医务人员服务意识与敬业精神.pptx

医务人员服务意识与敬业精神;一、提升服务意识──市场竞争利器;;二、医务人员缺乏服务意识行为批判;三、中美医院服务差异──一位哈佛来华工作者话;四、服务导向型绩效考评

;五、感恩人服务意识强，更轻易成功;六、用十全之心赢得病患放心;七、医务人员十大必改之恶习

;八、医患冲突管理;;十、高执行力：个人成功基础;十一、工作主动─人生成功阶梯;;

一、斤斤计较形式

1、工作时间斤斤计较

2、工作任务斤斤计较

3、工作环境斤斤计较

4、工作地位斤斤计较

5、工作待遇斤斤计较;

二、工作斤斤计较危害

1、斤斤计较破坏人际关系

2、斤斤计较危害个人心理健康

3、斤斤计较减弱组织竞争力

三、斤斤计较人格特征

1、气度狭小

2、目光短浅

3、自我中心

四、怎样抑制斤斤计较现象;十三、攀比收入，自寻烦恼

一、喜欢攀比收入者，人生永远烦恼

二、喜欢攀比收入者人格特征

1、归因取向朝外

2、有选择性地吸收外部信息

三、怎样抑制攀比收入现象

1、在招聘时把喜欢攀比人排除

2、在考评中加入“攀比收入倾向”维度

3、让员工深刻了解“攀比收入，永远烦恼”

4、在可能条件下，实施工资保密制度;十四、细节，细节，再细节;十五、了解领导：他常是最累员工;十六、领导在与不在一个样;十七、工作混日子，工资小偷;三、食君之禄，忠君之事，天经地义

四、工作混时间最大受害者是自己

五、怎样治理工作混时间

1、以选好为名义选举差人

2、增强危机感

3、内部调换工作

4、加强思想工作

5、实施目标管理

6、招聘时剔除不思进取人;十八、浮躁是败事之源

;5、浅尝辄止

6、急功近利

7、产业矮化

8、爱走捷径

五、浮躁之害

1、个人发展后劲不足

2、组织发展大起大落

3、产业发展难以升级

4、国家发展易于动荡;十九、忠孝者更幸福;四、一个关于50岁人群薪水调查汇报──跳槽太多人群平均薪水低

五、频繁跳槽风气对国家危害

六、频繁跳槽对个人坏处

七、孝人生更幸福

1、孝行人愈加感到幸福

2、孝行人儿女更孝

3、孝行人朋友更多

4、孝行人责任心强

5、孝行人机会更多

八、为人不孝，衣冠禽兽;;;;二、相互扯皮危害性

三、管理“扯皮”办法

四、综合性工作“责任”管理

1、建立适度复杂流程

2、团体考评与个体考评相结合

3、换位思索以建设自动协调文化;;;二十三、以平和心对待监督;二十四、中国人不加班，能赶上西方吗？;二十五、做组织放心员工;3、当面拍马屁，背后发怨言

4、盗卖企业材料或部件

5、企业物品私有化

6、凡事需要监督

7、拒绝管理监督

8、充老资格，欺负新员工

9、拨一拨、动一动

10、粗心大意

11、对错误屡教不改

12、经常探询其它工作，随时要跳槽

13、喜欢玩小聪明

14、经常撒谎

15、和同事拉帮结派

16、背后经常为小事举报领导;三、让企业不放心员工难升迁

四、让企业不放心员工，不论换多少工作都难以事业成功

五、中国民营企业家族化原因：员工难以令人放心

六、恢复中国“忠孝”文化必要性

1、日本强大原因：忠与敬业文化

2、古代中国强大原因：忠文化

3、有“忠”文化企业竞争力更高

4、中国应恢复“忠孝”文化

;二十六、独生儿女大学应届毕业生十大必改之恶习;谢谢！