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6篇

服务礼仪培训心得(1)

近期项目举行了短期的礼仪培训,虽然只有短暂的几个小时视频培训,但却

是令我受益匪浅。老师不仅传授了我们职场礼仪的各种知识,也教会了我们很多

工作场合的各种技巧、说话方式以及注意事项。更重要的是使我的个人见解得到

了提升,使我对以后的工作和会客都很大的帮助,对自己今后的工作和单位形象

有着很大的提高。

俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪

就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人

的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。

但是通过学习商务礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每

个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开

礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上

也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。

礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别

人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学

习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好

的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现

出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是

人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的关系,从而达成合作。

通过短暂的礼仪培训,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种

人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼

仪不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素

质不仅可以提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良

好的人际关系。从企业而言;可以树立企业形象,提高客户的满意度与美誉度,最

终达到企业经济效益的目的。

总之,此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身

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,加强自身道德修养。

服务礼仪培训心得(2)

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最

基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪

礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正

意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼

仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：

“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事

上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时

候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的

都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为

不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺

术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓

“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级

和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干

什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，

微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们

的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来

塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户

留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

服务礼仪培训心得(3)

礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、

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,更代表一种深刻的道德指引。

中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世

代相传的优秀传