工作效率与能力提升.pdf

企业培训

工作效率与能力提升

CustomerServiceCommunicationSkills

0000作通率工提升巧基沟效本力执技矢廿丁一识

基本知识

BasicKnowledge

O管理的五大职能O管理的五大任务

O管理者需要具备的技能O有效管理的标准

O为人处世的7个原则O有效的管理工具

。管理者需要具备的技能

作为管理者，需要具备以下三个技能

齿齿

技术技能人际技能

·运用专业工具与专业技术的能力；•取得他人支持的能力；·总揽全局的能力；

·握专业知识的能力；•激励他人努力工作的努力；·识别关键因素的能力；

·分析解决专业问题的能力•妥善处理人际关系的能力·理解事物之间相互关系的能力

。有效的管理工具

组织就是为企业的经营提供所必要的原

料、设备、资本和人员。

通过指挥的协调，能使本单位的所有人做

出最好的贡献，实现本企业的利益

协调就是指企业的一切工作者要和谐地配

合，以便于企业经营的顺利进行。

预见是管理的一个基本要素，预见的

目的就是制定行动计划

。有效管理的标准

高低效能、高效率高效能、高效率

有效的管理：必须将组织资源重新放组织管理永续追求的目

在利益关系者所关注的标。

效率＋效能＝业绩水平的提高望目标上。

效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出组

来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的织

低效能、低效率高效能、低效率

正确性及其实现的程度。效、效果效益是衡

量效能的依据。必须重新拟定组织目标，必须提升组织营运效率，

提升组织营运效率，否否则会被市场竞争所淘

则将退出市场。汰。

低组织效能高

提升执行力

ImprovedE