银行监控中心工作管理办法.pdfVIP

银行监控中心工作管理办法

XXX监控中心工作管理办法

目录

第一章总则

第一条为充分发挥ⅩⅩ银行视频监控安防集中系统（以下

简称“监控系统”）作用，进一步增强监控中心工作人员责任意

识，将各级监控中心工作规范化、流程化、制度化，依据相关

法规和规范性文件，制定本办法。

第二条监控中心是按国家标准、公共行业标准以及公安机

关、XXX部门要求建设的，利用监控系统监控营业场所、业

务库、保管箱库等重点防范部位、接收并处理警情的场所。

第二章监控中心人员基本要求

监控中心工作人员应具备以下基本要求：

1.具有较高的安全意识和责任心；

2.具备较强的沟通协调能力和应变能力；

3.具备一定的计算机和网络知识；

4.无不良记录，品行端正。

第三章监控中心人员工作职责

监控中心工作人员的工作职责包括：

1.监控系统的日常运行维护，确保系统正常运行；

2.监控场所的安全情况，及时发现并处理异常情况；

3.接收并处理警情，及时向相关部门报告；

4.完成上级领导交办的其他工作任务。

第四章监控中心值班管理

监控中心应制定详细的值班制度和操作流程，明确值班人

员的职责和要求。并定期进行值班人员的培训和考核，确保值

班人员能够熟练掌握操作流程和应急处理方法。

第五章监控中心保密规定

监控中心工作人员应严格遵守保密规定，保护银行的商业

机密和客户隐私。同时，监控中心应加强对监控系统的安全防

范，防止信息泄露和恶意攻击。

第六章监督管理

监控中心应定期进行自查和评估，发现问题及时整改。同

时，银行内部审计部门和相关监管部门也有权对监控中心进行

监督检查，发现问题应及时整改。

第七章奖励与处罚

对于表现优秀的监控中心工作人员，应给予适当的奖励和

荣誉称号。对于违反规定的人员，应依据相关法规和规定给予

相应的处罚。

附则

本办法自颁布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进

行调整和完善。

本办法适用于XX银行监控系统各级监控中心。监控中心

人员应具有大专以上学历，掌握计算机专业基础知识和基本操

作技能。同时，应经过必要的岗位培训，熟悉银行安全防范及

柜面业务基本操作规程，具备良好的政治素质和合作精神。此

外，应熟练掌握监控系统操作技术，熟悉监控中心设备的性能

和使用方法，并严格按规程进行操作。

监控中心人员的工作职责包括：值守人员、非现场安全检

查、接警处置、接受客户求助、协助有权机关、行内部门调查

有关情况等。值守人员的具体工作职责包括随时查看监控系统

的运行状态，抽查辖内前端监控主机、摄像机、报警主机是否

在线，发现问题及时解决，尽快恢复。此外，还要负责辖内防

区的安全监控，根据营业网点业务操作流程，对重点要害部位

和环节进行重点监控和抽检，及时准确发现安全隐患问题，做

好记录，分类处理。同时，还要按照相关规定对辖内防范区域

进行非现场安全检查。

监控中心实行7*24小时坐班值守，每班至少2人，指定

一名当班组长。值班员在值班组长的带领下履行工作职责。监

控中心实行封闭式管理，严禁非当班人员及外部人员进入监控

中心。软件管理由专人负责，软件升级时应采取相应的风险防

范措施；服务器的登录密码要定时更换，且不得告知无关人员；

对用户的权限进行详细的审核，对无效用户及时进行删除等。

设备日常维护保养严格按照监控系统使用要求进行操作。值班

人员应定期对监控中心设备进行维护保养，对系统进行全面的

操作功能检查并做好记录。

第十四条规定，如果发现有人实施盗窃、诈骗、抢夺、抢

劫、行凶、爆炸和破坏自助银行及自助设备等不法行为，必须

立即向当地110报警，并迅速说明案件的具体情况。在确保客

户人身和财产安全的前提下，可以使用对讲系统进行喊话制止

犯罪行为，并及时向同级安全保卫部报告案件和处置的相关情

况。

第十五条规定，监控中心值班人员必须迅速及时地接听自

助银行求助按钮和其他电话通话，使用文明用语，并注意值班

形象。

第十六条规定，指定消防管理员必须维护管理监控中心消

防系统或消防器材，及时发现和处理消防隐患。

第十七条规定，值班人员必须遵守值班纪律，按时交接班，

并做好值班交接。

第十八条规定，任何人不得将有关系统设备、网络配置、

软件资料、记