儿科护患沟通技巧教材.pptx

儿科护患沟通技巧陈翠玲儿科护患沟通技巧教材第1页

引子我想请问每一位新同事：来到儿科/新生儿科，最想学到是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！儿科护患沟通技巧教材第2页

一个人成功，只有15%来自他专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。成功学大师戴尔卡耐基儿科护患沟通技巧教材第3页

主要内容序言01儿科患者及家长心理特征与调适02妨碍儿科有效护患沟通原因03促进儿科有效护患沟通技巧04总结——儿科护患沟通意义05儿科护患沟通技巧教材第4页

序言什么是护患沟通1儿科护患沟通目标是什么2儿科护患沟通对象有何特殊性3儿科护患沟通技巧教材第5页

护患沟通定义：护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用过程。所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望和要求等方面交流。护患沟通是处理护患之间人际关系主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好护患关系。儿科护患沟通技巧教材第6页

目标护士与患儿及家眷之间沟通，其目标在于降低护患之间距离，增加信任感，达成一致共识。有效沟通与患儿康复有着亲密联络。

目标儿科护患沟通技巧教材第7页

沟通对象特殊性患儿不善/不知道表示自已病情及感受家长格外担心、焦虑，会对医护人员提出较高要求儿科护患沟通，很大程度上实际是与家长沟通和对他们心理支持儿科护患沟通技巧教材第8页

案例在儿科病房收治一个5个多月大婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家眷：他血管不好找，在门诊打了很多针才打上，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能确保一针打上。护士甲在全神贯注地找血管，患儿不停哭闹。家眷不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家眷眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，原来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。儿科护患沟通技巧教材第9页

对于血管情况不好患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，不过家眷仍不满意，甚至意见很大！问题出现在哪里呢？有效沟通儿科护患沟通技巧教材第10页

儿科家长心理特征与调适家长常见心理特征：焦虑不信任感期望值过高儿科护患沟通技巧教材第11页

儿科家长心理特征与调适护士与家长心理调适策略：换位思索：假如我是孩子妈妈/父亲尊重倾听儿科护患沟通技巧教材第12页

患儿心理特征与调适患儿常见心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力减弱儿科护患沟通技巧教材第13页

患儿心理特征与调适护士与患儿心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求利用温柔和善语气使用简单易懂语言勉励赞美性语言有针对性护理办法儿科护患沟通技巧教材第14页

妨碍有效护患沟通原因患儿不善表示自已病情1患儿及家眷期望值高2传统护理观念及行为根深蒂固3缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系直接原因4儿科护患沟通技巧教材第15页

促进有效沟通技巧——沟通方式非语言沟通语言沟通儿科护患沟通技巧教材第16页

促进有效沟通技巧——沟通方式

语言沟通沟通者以语言或文字形式将信息传递给接收者沟通行为人与人之间沟通，约35%属于语言沟通。儿科护患沟通技巧教材第17页

赞美性语言解释性语言抚慰性语言通知性语言勉励性语言问询性语言语言艺术俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。儿科护患沟通技巧教材第18页

案例11、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事孩子，应该知道只有身体健康才能确保学习优异，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你好学和努力，一定能很快迎头赶上。你自己说呢？”孩子懂事点点头，表示立刻吃饭。抚慰性语言儿科护患沟通技巧教材第19页

案例22、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分回答。病房收治了一个力气尤其大，又胖8个月左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不轻易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励表示：患儿脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血。当初护士就以冷静、坚定态度解释到：“你好，您心情我们十分了解，不过我们固定方法是专业，脚摆放是解剖位置，是不轻易扭伤，脚趾甲红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话防止了一触即发护患矛盾。解释性语言儿科护患沟通技巧教材第20页

一道思索题Q：护士准备给一位4岁小男孩打针，以下哪项护理语言最有帮助？A：“你会以为有点疼，但你是一个小男子汉，我相