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温馨小贴士
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1.我们的瓶颈在哪里？
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场景一：某厂装配部
QC经理：这批货跌落测试有一个零件松了，真的不能出。
装配总管：唉，都是前面有问题到了装配才发现，现在货柜车都
来了，在下面等，等一个钟200块钱，你说怎么办？
QC经理：如果出到美国再退货，那就不是200块钱的事了，可能
一罚就是几十万美金，谁当得了责任？
就在犹豫不决之时，PMC经理来电：货不是赶到装配了吗？怎么
还不出货？今天出不了，就要寄飞机了，已经拖过两次期了，再拖客
人那边没办法交待了。这样，品质有问题我也做不了主，我打电话问
问海外营业部。
约过了5分钟，QC经理接到营业部电话，先走第一水货，接下来
的一定要改善。于是大家都松了一口气，装柜出货。
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1.我们的瓶颈在哪里？
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场景二：某厂会议室
QC经理：上次放的那批货客户有投诉装配不良，再不改善下一
水就退货了，各位，该怎么办？
无人回应，空气非常沉闷
厂长：出货前你们有召开MRB会议吗，到底是哪个部门的责任？
QC经理：没有，当时太急了，都是电话讲的。
散会时，装配总管很不情愿的接收了一张纠正和预防措施单，开
始例行填写。
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2.品质概念的演化
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20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代
品质概念符合性适合用途强调成本适合潜在需
求
针对对象相同生产线功能体系顾客的环境
的产品
顾客的环境
可能产生人
缺点对市场需求品质审核/成
片面性为的实际上
没有反映本过高
并不需要的
成本
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3.质量管理的发展阶段
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