医疗行业企业绩效评估报告.pptx

績效評估簡介1医疗行业企业绩效评估报告第1页

績效評估主要性經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控制器（比如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效方式，往目标地前進。2医疗行业企业绩效评估报告第2页

績效評估主要性假如沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己当前狀況，也不知道未來改進方向和目標，就像閉著眼睛在走路普通，非常危險。一個偏差或錯誤績效評估（衡量）系統會誤導企業資源投入方向（比如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（比如顧客滿意度之衡量）。一個好績效評估系統能够確保企業資源都是投入在最關鍵流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。3医疗行业企业绩效评估报告第3页

績效評估主要性一個企業能夠有競爭力（当前能夠獲利）就顯示有基本營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利率持續增長），就必須要有一套很好績效評估與執行系統。企業經營最主要問題就是：怎样在当前基礎上繼續往最有價值方向去發展？也就是怎样去掉最沒有價值部分（流程）而增加最有價值部分（流程）？而價值衡量要從顧客角度來思索。4医疗行业企业绩效评估报告第4页

績效評估主要性企業經營環境是動態，今日顧客滿意產品不保證明日還是最受歡迎產品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更加好產品給顧客，以佔有更大市場。唯有建立一套動態績效評估系統才能配合顧客要求/需求改變去改變企業內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。任何新產品開發，也要有一套好績效評估系統，才能確保成功。5医疗行业企业绩效评估报告第5页

績效評估主要性任何新系統導入（比如ERP資訊系統），也要有一套好績效評估系統，才能確保導入成功。過去企業經營常犯錯誤，就是評估系統不夠完整，往往只重視企業內部績效評估（比如產量、品質、交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力方向有所偏差，導致績效不彰。6医疗行业企业绩效评估报告第6页

績效評估主要性企業績效評估系統就好像是企業導航系統，能够隨時調整企業之經營方向，改进企業之流程，確保競爭優勢。產品/系統開發之績效評估技術能够確保成功產出。任何產品/系統之問題若不是因為開發設計之不良，就是因為使用/營運不佳。前者可藉系統開發績效評估技術來改進，而後者可藉系統營運績效評估技術來改進。7医疗行业企业绩效评估报告第7页

績效評估主要性產品/系統開發之最主要問題是：怎样提昇所設計之產品/系統對於关键顧客群之價值？企業經營之最主要問題是：怎样提昇企業流程對於关键顧客群之價值？怎样提昇產品、系統和流程對於关键顧客之價值是任何經營管理最主要問題。績效評估最主要目标是隨時掌握目標顧客群對於產品需求之變化，並努力改进產品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供。8医疗行业企业绩效评估报告第8页

影響企業經營績效之主要原因企業經營策略之好壞：好策略能導引企業走在最正確方向，且能最有效地運用資源。企業營運系統之好壞：比如人員素質、組織結構、資訊系統運用企業流程之好壞：流程完備性（應該有是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創造價值）與改进能力（六標準差之改进）。9医疗行业企业绩效评估报告第9页

怎样選擇投資一家好企业？每年都有清楚企業成長策略：營業額持續成長、利潤率持續增加、受歡迎新產品不斷地推出。企業營運系統運作良好：企業營運系統設計佳，能發揮效率和效益，人員素質高且不斷地學習與成長，資訊系統暢通且透明。企業流程不斷地再造，且真能符合顧客需求。10医疗行业企业绩效评估报告第10页

績效評估之兩大類問題怎样在一個系統或產品之發展過程進行各種績效評估以確保所發展出來統/產品符合顧客需求？系統/產品開發績效評估技術怎样對已經在使用之系統/產品持續進行績效評估，以不斷地改进它？企業/產品績效評估技術11医疗行业企业绩效评估报告第11页

企業經營比喻：騎腳踏車企業經營是動態，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環圈系統，隨時將環境資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調整行駛方向和速度（掌握当前狀況和洞悉未來），確保企業走在在成功道路上企業各種產品開發和系統內流程改進都要有一個封閉環圈系統，以配合環境變化（顧客價值觀與要求改變），去做最正确調整，以確保競爭之優勢。12医疗行业企业绩效评估报告第12页

企業系統分析圖13医疗行业企业绩效评估报告第13页

何謂績效？基本上一個系統（比如企業）產出價值若大於所投入各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。也就是（產出價值）（投入價值）;或是（利潤）0企業經營一個主要目标是要不斷創造更多利潤（