医疗行业企业培训技能及会议管理.pptx

培训技能及会议管理;人与人之间最需要

做是沟通工作;销售就是沟通;

这是一个沟通时代，

而不是比声音与拳头时代

透过沟通

冷战时期结束了；

透过沟通

不流血民主到达了；

透过沟通

人际冲突能平和化解。

亲子不沟通，孩子变成街头游童！

夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！

朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！

师生不沟通，校园悲剧层出不穷！

劳资不沟通，伙计员工引发内讧！

同事不沟通，工作学习做无用工！

我们不沟通，大好前途自己葬送！

;;沟通种类;;培训是一个团体沟通;你是一个优异培训师;内训师角色与定位;主要概念

?培训是为了帮助学员建立内在对成长、发展渴望，

唤醒其内在潜能，而不但仅是传授知识

?培训不是帮学员处理全部问题，而是帮其自己从问题

中走出来

?学员参加是最快速而最有效方法

?不易被拿走奶酪

?培训是福利也是投资，培训投资一样有风险

;?主要概念

?培训是企业挖掘本身资源伎俩

?有奖励培训更有效

?培训是连续、循序渐进过程

?培训方法多样

?全员培训与重点培训相结合

?培训不是万能，不培训是万万不能;培训与教育差异比较表;培训形式

1)按培训目标分：

适应性培训（入行、应知应会、提升）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训

?2）按培训对象分：

终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)

3）按培训内容分：

知识、技能、思维、观念、心理

?

;内训师角色

?知识技能传递者－指导者

?学习促进者－领导者、教授

?学习评定者

?资源协调者－沟通者

;内训师影响;内训师影响;内训师应具备条件;内训师工作特征;内训师素养;内训师素养;总结;成人学习特点;主要概念;主要概念;主要概念;未成年者与成人学习比较

–学习特质与差异;未成年者与成人学习比较

–学习活动差异;成人学习者特点;成人学习者特点;成人学习者特点;成人学习者特点;成人学习者特点;成人学习者特点;成人学习者特点;社会特点

成人饰演多重角色

常感时间不够用

多重需要造成多重学习目标

角色常改变，压力大

不停学习以胜任新角色

对时间看法

青少年：积累，延后使用

成人：剩下，马上使用

重视教材内容与现实生活联接

勉励活到老，学到老;成人学习者特点;成人学习特点

?有学习动机时，才会学得好

?记忆力差，了解力佳

?喜欢双向沟通

?重趣味,但需与训练目标相结合

?看重信任与尊重气氛

?不能持久学习

?自我防卫心理较强

;影响成人参加学习原因;影响成人参加学习原因;培训六步法;培训六步法;成人学习标准;成人学习标准;成人学习标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;有效成人教学标准;总结;培训课程结构

?课程引言－开场

?课程主体内容

?课程总结

;开场

要求：微笑上台，静止3--5秒钟

合理站位

目光与学员接触

自我介绍

破冰

;课程主体

*将内容细分，逐一讲解

*确保学员领会

*双向沟通

*经常小结

;课程总结

*关键点回顾

*应用指导

*致谢

;担心情绪产生原因是什么？

?准备不足

?缺乏经验

?害怕评定

?期望过高

?身体原因

;控制担心方法

?有备而来

?提前到场

?身体训练

?自信举动

?主动具像化

;声音应用

?音量大小与学员人数配合

?重点词句应用不一样音调/速度

?声音清楚

?抑扬顿挫，不要用聊天声调

?语速不要太快

?用停顿代替非单词

;非语言呈现

;目光接触关键点

?学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触

?若学员人数较多，每个区域选一个点

?与学员目光接触时间普通为几秒钟即可

?防止向上、向下或窗外看

?防止