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目标管理与销售进程管理

基本技巧篇

通过阅读基本销售技巧篇，你将获得有关销售人员十大基本销售技巧方面的知识、案例、相

应的测试与训练。

这十大基本销售技巧是：

·目标管理与销售进程管理

·销售过程中的书面交流

·销售过程中的口头交流

·客户渗透

·时间管理

·影响公司内部人员

·影响客户管理人员

·销售推进与跟踪

·客户资源管理

·基本谈判技能

基本销售技巧1：目标管理与销售进程管理

学习目标

学完本章后，你应能够：

·认识目标的重要性；

·了解设定目标的原则0

·知道怎样设定多个目标；

·知道怎样对目标和销售进程进行管理。

在往下读之前，请你先思考如下问题：你是否经常为自己设定目标?你怎样设定自己的

销售目标?你打算如何去实现它?请把你的答案写下：

你是否经常为自己设定目标?

你怎样设定自己的销售目标

你打算如何去实现它?

然后回到我们的课文，结合自己过去的做法和经历，看看课文中所写的与你过去的做法

有何不同?这样会加深你阅读的效果。下面我们先来看一个案例：

案例读阅

JulioMelara生于一个洪都拉斯移民家庭，在很小的时候，工作就是其生活的核心。

读高中时，他割过草，做过餐馆工，送卖过报纸。大学期间。他在当地一家商业报纸——《新

奥尔良市商业报》递送急件。23岁那年。他成为全国销售冠军。后来，他从报业转到广播

广告销售业。28岁的时候，他成为广播广告销售业中的第一个百万富翁。他是一个积极进

取的人，他常说自己从诺尔曼·文森特·皮尔写的《积极思维的力量》中学到很多东西。同

时，他也是一个坚信自我管理的人，设定目标是其销售哲学的主题。他深信将目标(个性化

而又专业化地)写下来有助于个人的成长和成功。

目标的重要性

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目标管理与销售进程管理

目标无论是对于一个组织，还是对于我们每一个人，都是非常重要的：

卡耐基：“毫无目标比有坏的目标更坏。”因为没有目标并不是这人无所事事，而是这

人很可能无所不为。

销售人员没有销售目标进行指引，他的行为会是发散和凌乱的。

打个简单的比喻来说，当很多的不同方向作用力作用在一个物体上的时候，作用力之间

会互相消耗，而当所有的作用力都向着同一个方向(目标)的时候，物体会非常明确地向着目

标的方向走。

要想成为一个成功的销售人员，必须首先有明确的销售目标，它会把你所有的销售行为

都聚集到一个方向上。

目标管理

目标设定的SMART原则

也许你听过这样一个笑话，在巴黎的一条商业街上住这三个裁缝，有一天他们聚在一起，

谈论着自己的理想，看看谁最优秀，第一个裁缝说他要成为法国最优秀的裁缝，另一位说他

要成为世界上最优秀的裁缝，轮到第三位说时，他不疾不徐地说出：他要成为这条商业街上

最好的裁缝!

我们从另外一个角度来看这个笑话，其实是三个人设定目标的方法不一样，那么，你觉

得哪个人更可能实现他的目标呢?

思考一下上面的问题，然后我们来看一下目标设定的SMART原则：

你的所有目标都应该遵循SMART原则，即：

S体性(Specific)

M衡量性(Measurable)

A实现性(Attainable)

R实性(Realistic)

T限时性(Timebound)

无论什么时候，当你为自己设立目标时，都要遵循这五个原则。

首先目标要具体，并具有可衡量性。销售人员在设定与顾客建立关系的目标时，如果只

写一句“与顾客处理好关系”是远远不够的，你应该与多少个客户建立起好的关系?这些客

户中有多少是新客户，多少是老客户?怎么样才算处理好了关系?显然，没有明确的衡量标准

的目标是没有实际指导意义的。

另外，目标必须是你通过努力可以实现的。实现目标会让你有成就感，从而不断给你前

进的动力。因此在设定目标前，必须客观地