优秀美容店长培训教材.pptx

关闭手机主动参加心态归零恪守时间课堂要求优秀美容店长培训教材第1页

空杯心态思维决定成功店长与员工区分店长自我定位店长角色转换基本方法关键内容：优秀美容店长培训教材第2页

空杯心态（一杯茶故事）要想吸收更多水分，就必须……优秀美容店长培训教材第3页

思维决定成功思维—行动—习惯—成功优秀美容店长培训教材第4页

企业为何挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！优秀美容店长培训教材第5页

店长关键论在竞争激烈美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多美容院深刻地意识到---含有战斗力店铺是美容院生命线。店铺不但是创造营业佳绩主力军，更是宣传企业品牌、服务品质主要舞台，店长作为店铺灵魂人物尤为关键…优秀美容店长培训教材第6页

店长没有发挥功效两大关键问题一、店长没有对自我角色正确定位二、人员选拔有问题优秀美容店长培训教材第7页

我们来看一个新任店长故事今天是我上任店长后第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天店铺。我准备用一个星期时间把店铺工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己笔记本，把昨天销售数据和今天销售任务又检验了一遍，认真开完早会后，一天工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天问题，一同清扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工好感和信任，同工同休很主要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多用户，店员们忙着接待用户。我工作是观察每位店员表现以及他们各自优缺点，新店铺，新员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展顺利是否，与店员们有很大关系。优秀美容店长培训教材第8页

故事续就这么，一天时间过很快，还有一个小时就下班了。正在这时，突然沙发上一个用户，手拎一个购物袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大企业，怎么服务那样差啊！我是提前约好，假如不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些害怕，刚才接手店长工作，就遇上厉害用户，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，能够把事情交给店长去处理，店长要勇于负担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇静了一下自己情绪，微笑着朝那名用户走去。经问询了解到，这名用户第一天买了一张美容卡，美容师告诉她今天来做封穴，因为今天用户较多没有来得及安排，用户火了来投诉。我耐心热情送了用户一个刮痧，帮用户处理了问题，并成交一张4800刮痧卡，用户满意离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名用户投诉美容师沟通。优秀美容店长培训教材第9页

让我们来讨论员工与店长差异有哪些？优秀美容店长培训教材第10页

员工与店长差异优秀美容店长培训教材第11页

店长角色优秀美容店长培训教材第12页

店长六大角色执行者教诲者领导者管理者经营者代表者店长优秀美容店长培训教材第13页

各角色负担详细职责优秀美容店长培训教材第14页

店长七个主要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理项目管理用户关系管理前台管理信息情报管理美容院项目员工美容院经营铁三角优秀美容店长培训教材第15页

让我们来讨论为了做好店长，为了深入职业发展，

自己在心态和能力方面将怎样进步？优秀美容店长培训教材第16页

店长心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥事对员工耐心教诲保持笑容笑容是复制出来微笑是沟通开始允许员工犯错内心关心店员主动耐心开朗包容优秀美容店长培训教材第17页

关键技能主动沟通力店员指导力团体领导力目标管理力店长应具备关键技能优秀美容店长培训教材第18页

目标管理力优秀美容店长培训教材第19页

主动沟通力优秀美容店长培训教材第20页

团体领导力优秀美容店长培训教材第21页

店员指导力优秀美容店长培训教材第22页

店长新任首要工作交接流程及注意关键点利用例会与大家共同沟通与全部店员尽快安排私下沟通调整自己工作习惯优秀美容店长培训教材第23页

交接关键点交接并不但仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店经营环境、人员情况和销售情况。你需要了解这家店以往工作通例优秀美容店长培训教材第24页

建立你良好第一印象在正式交接前安排一个小会，流程以下：自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人兴趣等店员自我介绍–个人简单情况、性格、工作经历、个人兴趣等说明自己工作期望请大家多指教、多配合、多支持总结致谢优秀美容店长培训教材第25页

上任时请先做好思想准备优秀美容店长培训教材第26页

与全部店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下沟通，包含：了解他平时工作情况；了解他家庭、朋友和兴趣；观察他们态度和个性；进行适当赞赏；沟通时表示谦虚，表达尊重他。优秀美容店长培训教材第27页

角色饰演案例小石刚由刮痧师升任店长，原来店长调走。店里资深销售小蔡以前跟小石关