物业项目老年人特殊关爱策划方案通用课件.pptxVIP

老年人特殊关爱策划方案

目录编制说明………………………1一、整体思路…………………2二、老年关爱中心打造方案…………………3三、老年关爱中心服务内容…………………5四、老年人特殊关爱活动…………….………………………7五、费用保障…………….……….……………9?CopyrightBRC2013

编制说明根据《2014年物业服务能力提升执行方案》要求，将着重打造“幸福蓝光缤纷生活”的物业服务核心竞争力，为客户提供“好产品+好服务”，实现“满意+惊喜”，从而有效提升客户满意度。在“十大精神服务”中，将重点关注社区老人，尤其是空巢老人的居住感受，为更好地提升该部分人群的满意度，住宅事业部拟定《老年关爱方案》，以先试点，后推广的方式，逐步形成嘉宝特色的养老服务。全面成立老年关爱中心，形成嘉宝特色以社区老年关爱中心为载体以COCO金沙为试点Page1?CopyrightBRC2013

一、整体思路?先试点、后推广，逐步成立社区老年关爱活动中心以COCO金沙为试点，成立社区老年关爱活动中心，并形成服务标准并可复制（6月前），推广至各项目，最终形成27个社区老年关爱活动中心。（10月前）?以关爱、健康、孝心为主题，策划亲情在线、健康随行、多彩生活三大老年人特殊关爱服务。关爱健康孝心老有所养老有所医以亲情关爱服务为养、孝，以健康随行服务为医以精彩生活服务为教、学、乐—成立兴趣小组开展老年人社区文化活动，亲情在线健康随行精彩生活老有所乐老有所教老有所学1老有所为Page2?CopyrightBRC2013

二、COCO金沙老年关爱中心打造方案嘉物仓乒乓球活动室面积：52平米地点：2栋单元大厅右面积：每个12-15平米地点：地下室负二楼共六个状况：需规划包裹机”4点半学校”面积：52平米地点：2栋监控中心背后状况：需规划Page3?CopyrightBRC2013

二、老年关爱中心打造方案1、人员配置：项目客服主管及社区文化专员，负责统筹协助、支撑项目“老年关爱中心”工作开展。2、物资配置：特色配制：血压、血糖测量仪、身高体重测量仪、理疗设备、医药急用箱、修甲工具、电吹风、长者专用藤椅、养生书籍、沙发、饮水机、果品、时令养生茶品等；特色装饰：墙面装饰长者养生常识、进行特色粉刷、温馨墙帖、香熏等；3、包装设计：Page4?CopyrightBRC2013

三、老年关爱中心服务内容健康随行（整合商家多彩生活亲情在线蓝卡健康实施）1.老年兴趣小组2.义诊1.建立健康档案2.移动健康中心3.就医绿色通道1.节日、生日慰问2.陪聊服务3、定期组织社区活动3、敬老公益日邀请医生坐诊+定期检查+讲座，建立健康档案Page5?CopyrightBRC2013

三、老年关爱中心服务内容整合商家资源--蓝卡健康机构，开展医疗服务。·建立健康档案诊所和家庭医生服务体系，为园区居民提供高质量的标准化医疗保健服务。顶级医学专家后盾，强大的医学云服务体系，为居民提供全程医疗保健保障。·移动健康中心365天24小时的即时上面呢服务·就医绿色通道完善的各地医学中心三甲医院联合支撑服务体系，通畅的绿色就医和双向转诊服务。备注：蓝卡健康由商业地产运营管理事业部招商管理部协助实施。Page5?CopyrightBRC2013

三、老年关爱中心服务明细项目单项内容责任单位服务价格备注建立会员健康档案，每月测量一次血糖、血压、心率等，提供配餐咨询，建立绿色就医通道。可联系社区，整合资源，或者直接联系医疗机构合作，以当期公告为准邀请蓝商汇整合资源待定待定健康悦心健康随行专业家政服务师根据客户健康档案每半年组织一次健康体检，提供体检陪护服务。本地知名医疗机构健康体检。老年兴趣小组摄影、太极拳、太极剑、五禽戏、书法、绘画、音乐、茶道，组织开办摄影展、书画展等。根据当期报名情况活动公告为准。各项目多彩生活学费免费义诊定期邀请知名专家讲解常见疾病预防和康复治疗各项目指导；每季度开展专家进行健康咨询活动（糖尿病、高血压、心血管疾病等）、享乐生活组织老年关爱社区文化活动各项目免费免费亲情在线关爱在心1、针对项目空巢长者，建立拜访计划，定期上门沟通关爱，了解长者近况。此项服务针对消费“居家无忧、健康悦心、多彩生活”的长者的子女及空巢长者子女提供。2、将会员健康档案、娱乐、生活等近况，以及服务中心为长者提供服务的情况，每月以电