PDCA在医疗质量管理中的应用培训课件.pptx

PDCA系列讲座;年产科不良事件;;;;PDCA在医疗质量管理中应用;主要内容;背景知识;PDCA循环又称质量环、戴明环，是管理学一个通用模型，由美国质量管理教授、统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出，并加以广泛宣传和利用于连续质量改进过程。;戴明和他对品质管理所做贡献;戴明对品质管理所做贡献主要在于，推广关于品

质变异产生原因和造成影响看法。

戴明十四步法有利于降低变异。十四步法六个

都是关于工作中培训。戴明认为，假如给予工人

培训不足够，他们每个人就会用不一样方法去完

成一样任务,从而增加变异。

戴明对全方面质量管理理论所做贡献是推广了休哈

特SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。;质量：是一组固有特征满足要求程度

质量管理：是指确定质量方针、目标和职责,并经过质量体系中质量策划、质量控制、质量确保和质量改进来使其实现全部管理职能全部活动

全方面质量管理：是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目标在于经过让用户满意和本组织全部组员及社会受益而到达长久成功管理路径

通俗来讲：是指满足购置者需求而经济地生产产品方法和系统或服务（产妇高高兴地来，安安全全回）;PDCA循环及其特点;什么是PDCA?;P（plan）计划

D(do)执行

C（check）检验

A(action)处理;PDCA循环作为全方面质量管理体系运转基础，其实施需要搜集大量数据资料，并综合利用各种管理技术和方法，普通都需经历4个阶段、8个步骤、7种工具。它是按照P-D-C-A次序而且循环不止地进行下去科学程序。;;;PDCA循环步骤;PDCA循环特点(1);2、PDCA循环是爬楼梯上升式循环，每转动一周，质量就提升一步;3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相正确，它们之间不

是截然分开

;;

;管理;FOCUS-PDCA程序

;;PDCA步步通;;P计划1.1确认问题;主题：动词+名词+评价基准

主题应详细，且应包含可客观衡量之指标

1.方向：比如提升、降低

2.作业流程：比如垃圾分类、挂号流程等

3.指标：比如错误率、处理时间

比如：;P计划1.2搜集数据;年产科不良事件;PDCA在医疗质量管理中的应用培训课件;;P计划1.3设定目标;;依照目标设定：

=现况值-改进值

=现况值–(现况值x改进重点x改进能力)x100%

=15.74-(15.74x80%x50%)x100%

=15.74-6.30

=9.44（天）;P计划2分析原因;因果图--描述造成某个详细问题可能原因;解析接台手术病人等候时间长原因分析鱼骨图

;P计划3找出影响质量主要原因;解析（例2）;现实状况查检;;马特莱法则;P计划4对策确定（制订计划）;;对策确定;对策确定;对策名称(八个);月份;53;D5实施计划;对策一;（例3）;C6检验结果分析数据;58;效果确认;60;61;62;C7流程标准化;64;;C8检讨与改进;;PDCA循环惯用具管工具

;PDCA经典案例分享;提升护理人员规范查对

患者身份执行率;;;现实状况查检;操作前、中、后步骤;目标设定;对策确定;对策群组一：制作操作指导,加强培训考评;;效果确认;效果确认;;;;Slide8;PDCA系列讲座