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2024手机销售的年终工作总结（精选32篇）

2024手机销售的年终工作总结篇1

进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和

销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步。

世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创

造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。

一、保留顾客的秘诀就是服务

好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大

多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本

职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立

与顾客沟通的桥梁。

二、开场白的技巧

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，

销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售

人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题；

开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾

客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的

产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣

赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客

去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

三、营造热销气氛

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有

充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营

造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应

利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表

达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很

稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之

后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开

始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

四、心态决定行动

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带

来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自

己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜

在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费

的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被

激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握

住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购

买部分配件，无形中产生附加利润。

五、运用人性的弱点

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。

聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多赚的心态表现

为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随

处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之

前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。

销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾

客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获

得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体

现出赠品的价值感。少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人

性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地

刺激顾客的消费欲望。

六、要学会询问

尽量先询问容易的`问题，在一般的销售过程中，价格是最困难

的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容

易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有

价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及

顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是

真话；

门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设

计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像

“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果

不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产

品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价

格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价

格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服

务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流

失成交机会。

七、“第三者”是阻力也是助力

销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三

者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三

者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一

样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。