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客户服务管理员（三级）理论复习资料
一、单选题（140题，每题0.5分，共70分）
1.对职业道德的内涵理解不正确的是（）。
A.职业道德的形成过程是长期的
B.职业道德的主要内容是对?们义务的要求
C.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观(正确答案)
D.职业道德通常没有实质的约束力
2.客户服务是指（）。
A.企业为客户提供的售后服务
B.为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作(正确答案)
C.与有形产品对?，额外提供的内容
D.一线?员提供给客户的服务内容
3.加强（）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。
A.道德
B.
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