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酒店客房部服务员岗位描述8篇

酒店客房部服务员岗位描述篇1

1认真填写每日物品表和做房时间表。

2根据前台反馈的`客人退房信息，及时查房，反馈信息。

3按规定要求清洁房间卫生和对客服务。

4及时向客房主管报告需要维修的设备和项目。

5及时上交客人的遗留物品。

6按规定程序进行房间清洁，达到既定标准。

7注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管。

酒店客房部服务员岗位描述篇2

1掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的

客房清洁工作；

2按照操作标准和消毒要求清洁消毒茶具杯具恭桶等需消毒的物品和设施；

3负责脏布草的收集更换与新布草的折叠摆放工作。负责客房内日用品的及时

补充，做好废品回收；

4负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时

报告上级和前台；

5负责本楼层设施的维护与保养；

6做好楼层客房磁卡钥匙的领用保管和交接工作；

7规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

9负责本楼层固定财产棉织品及易耗品的检查清点和保管工作。做好布草的收

发盘点运送及补充工作，正确使用和保管工作车保洁工具通讯工具和客用品；

10树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

11服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

酒店客房部服务员岗位描述篇3

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1检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

2根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

3按顺序清理打扫房间。

4整理工作间布草间准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

5保持工作间及楼面的.清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

6客人有需维修的应该及时报修。

7按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

8检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

9检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

10检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。

酒店客房部服务员岗位描述篇4

每日上线要求

1.区域各项资产清点及设备检查,发现问题予以记录并及时回报;

2.区域各项消耗品及物品补齐,做好待客准备;

3.区域环境的要求,达到各项环境清洁的要求;

4.区域特殊状况的交接,特殊的人事物的交接清楚;

5.区域人员工作安排,上线前针对本区域服务人员进行工作安排.

接待工作

1.迎送客人亲切有礼学习资料大全,对进出客人主动招呼问候;

2.引领客人进入包厢,将客人引领至为其所安排的包厢;

3.包厢消费及设备解说,向客人进行包厢消费及设备讲解;

4.留言,便于访客找寻;

5.访客处理,接待访客，指引其包厢位置，并回报主接通知区域迎客;

6.现场客人安排等候,填写等候牌，安抚客人，避免久候，造成不满;

7.大厅环境的维护及等候区随时整理,保持大厅及等候区的清洁;

8.安全监控,及时发现并消除隐患;

9.特殊客人接待,妥善安排，及时回报处理;

预约中心作业,按照预约中心作业流程执行.

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区域领班工作

1.点餐服务及开单,将客人所需餐点确实开单;

2.递送餐点服务,准备配套，及时递送及时;

3.巡回包厢服务,严格按照巡回服务流程执行;

4.超市导购服务,掌握顾客心理，合理推销产品;

5.买单服务,严格按照买单服务流程执行;

6.出清包厢,严格按照出清标准执行;

7.要求区域人员站姿及与客人应对,塑造人员良好的精神面貌;

8.要求区域人员服务动作,规范服务动作，提升服务品质;

9.包厢巡回的要求,落实包厢巡回工作;

10.包厢出清的检视,营造清洁的欢唱环境;

11.待客状况掌控,随时告知主接区域包厢状况，配合主接待客需求，及时出

清包厢;

12.特殊状况处理,妥善处理区域特殊情况并及时回报.

日夜班交接事项

区域状况交接,包厢内外各类人事物的交接清楚.

酒店客房部服务员岗位描述篇5

岗位职责：

1注重礼仪礼貌，树立顾客