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新的形势对企业管理赋予了新的内涵，提出了新的要求：以人为本、科学发展观、创建和谐

社会、资源节约型、环境友好型社会、循环经济、绿色和安全的GDP、稳增长、扩内需、

转方式、调结构、社会责任等。

五位一体建设：经济、政治、文化、社会和生态文明。

党的十六届三中全会首次提出科学发展观，其主要内容：坚持以人为本，树立全面、协调、

可持续的发展观，促进经济、社会和人的全面发展，科学发展观是以人为中心的，以实现的

全面发展和社会的全面发展为目的的社会发展观。

以人为本，就是要以人为根本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断

满足人们的多方面的需求和促进人的全面发展。

全面，就是要不断地完善社会主义的市场经济体制，在科技经济持续、快速、协调、健康

发展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明、生态

文明相互促进、共同发展的格局。

协调，就是统筹城乡协调发展、区域协调发展、经济社会协调发展、国内发展和对外开放协

调发展。

可持续，就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环

保保持的关系，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展的道路。

加强质量工作八项举措：

一要严格企业质量主体责任。企业主要负责五要推进质量诚信体系建设。完善企业质量

人对质量安全负首要责任。执行亊故报告及档案和产品质量信用信息记录，建立质量失

应急处理制度，履行质量担保责任及缺陷产信企业“黑名单”并向社会公开。

品召回义务，承担质量损害赔偿责任。

二要强化质量安全监管。制定国家重点监管六要大力实施名牌发展战略。

产品目录，加强对重点产品、行业、地区的

质量安全风险监测和分析评估。

三要加快质量法制建设。依法打击危害公共七要完善质量工作体制机制。

安全、人身健康和生命财产安全等质量违法

行为，加大刑亊司法打击力度。

四要加强标准化、计量、认证认可和检验检八要加强质量文化建设。加强质量法制宣传

测等基础工作。教育，畅通质量投诉和消费维权渠道，增强

质量维权意识。

产品质量的内涵。

狭义的质量：产品的使用性能能不能满足用广义的质量：还应包括产品中的环境因素、

户的使用要求，顾客是不是满意健康和安全因素，更关注产品在使用的过程

中会不会对顾客和环境带来损害和影响，会

不会过多的消耗资源和能耗，相关方是不是

满意。

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二、主要管理体系标准

GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系（QMS）要求

GB/T24001-2004/ISO14001：2004环境管理体系（EMS）要求和使用指南

GB/T28001-2011/OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系（OHSMS）要求

GB/T22000-2006/ISO22000：2005食品安全管理体系（FSMS）食品链中各类组织的要求

GB/T23331-2009（ISO50001：2011）能源管理体系（EnMS）要求和使用指南

ISO9000是TC176(质量管理和质量保证技术委员会)所制定。

ISO14000是TC207（环境管理标准化技术委员会）所制定。

ISO22000是TC34（食品技术委员会）所制定。

ISO50001是TC242（能源技术委员会）所制定。

QMS标准的产生和发展

1）质量管理的发展

a.初期的质量管理:最终产品的检验：操作者自检和质检员专检—事后把关；

b.过程质量管理：统计技术应用于工序质量管理—过程控制，二十世纪三十年代；