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你若盛开，蝴蝶自来。

电商客服专员岗位职责范例10篇

电商客服专员岗位职责范例10篇

电商客服专员需要心里素养较好，有急躁，有责任心，具备良好

服务意识和沟通技巧;运用后台数据、直播间等形式挖掘用户，并分

类跟进，进展为企业私域流量;以下是我细心收集整理的电商客服专

员岗位职责，下面我就和大家共享。

电商客服专员岗位职责精选篇1

1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个暖和、细心、敏

感、爱护周到的VIP客服、情愿向顾客传递爱心和善意。

2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，假如你喜爱学

习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的

人。

3、我们期望你擅长沟通，能和顾客建立特别良好的友善关系，

你自己也会很享受这样暖和的互动。

4、假如你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，

我们会优先考虑你。

5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素

养的你加入，大专以上学历为佳。

6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的

待遇。页面标注薪资仅为底薪。

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千里之行，始于足下。

电商客服专员岗位职责精选篇2

1、平台店铺日常客服工作，包括询问、引导、问题解答、促使

交易等;

2、负责平台部分产品的用户订单处理

3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;

4、与客户在线及电话沟通，解决用户需求，处理用户建议;

5、与其他营运团队之间的沟通与协调;

电商客服专员岗位职责精选篇3

1、熟识公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及询问工

作;

2、主动并准时解答在线询问的问题，并帮忙和引导客户制作产

品;

3、负责客户问题的汇总，并准时反馈相关信息至公司相关部门;

4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便

于后续更好的绽开工作;

电商客服专员岗位职责精选篇4

1、准时处理客户消息，熟识产品信息并解答客户问题，引导客

户下单;

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你若盛开，蝴蝶自来。

2、负责订单跟进，能对物流等方面遇到的特别做准时沟通和处

理;

3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满足度;

4、乐观维护客户关系，协作相关部门支持活动、大促等完成临

时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提

出优化处理建议。

电商客服专员岗位职责精选篇5

1、准时处理各平台的客户留言，了解客户需求，帮助客户下单;

2、参加订单管理，跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做

好各项售后预备工作(处理中、差评流程、延长客服服务的流程、退

换货的操作流程);

5、做好回访工作，用电话、旺旺或等方式关系客户，建立良好

的客户关系。

电商客服专员岗位职责精选篇6

1、负责利用各种平台谈天工具在线接待顾客的购物询问;

2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;

3、负责解答客户使用过程中的问题;

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千里之行，始于足下。

4、负责客服回访与跟踪维护;

5、协作完成其它相关工作。

电商客服专员岗位职责精选篇7

1.通过旺旺形式解答客户的问题，熟识店铺产品、最新活动、

最新优待打折信息;

2.了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易;

3.售后的跟踪与处理工作;

4.听从上级支配，协调及协作团队完成销售目标，维护老客户

关系并开发新客户关系。

电商客服专员岗位职责精选篇8

1、负责电商平台的客户售前、售后询问并做好相关记录;

2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、

跟进;

3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;

4、完成上级领导支配的其他工作。