涉外服务礼仪通则课件.pptVIP

礼仪之邦·涉外礼宾服务通则

v涉外礼仪，就是人们在涉外交往过程中，必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊重友好的约定俗成的标准化、正规化。

涉外礼宾服务通则不卑不亢，体现平等1信时守约，讲究诚信入乡问禁，知己知彼23热情有度，尊重隐私女士优先，尊重妇女以右为尊，尊卑有序456

不卑不亢，体现平等1?晏子出使楚国。楚人知道晏子身材矮小，在大门的旁边开一个小洞请晏子进去。如果你是晏子，你会怎么做呢？?晏子拜见楚王。楚王说：“齐国没有人可派吗？竟派您做使臣。”如果这时候你是晏子，你会怎么回答呢？

不卑不亢，体现平等1不卑不亢不妄自菲薄，卑躬屈膝不自大狂傲，唯我独乃至丧失民族气节尊甚至以强欺弱

信时守约，讲究诚信2?信时守约，在一切正式的涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的所有承诺。谨慎承诺信守约定失约道歉尽早通知郑重道歉主动承担损失谨慎行事及时兑现量力而行如约践行

兔子钓鱼第一天，兔子钓鱼，空手而归第二天，兔子钓鱼，一无所获第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水说：“你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你这个兔崽子”

入乡问禁，知己知彼3“兔子钓鱼”启发了解习俗差异入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳尊重习俗差异

摩梭族，走婚回族，不吃猪肉

王丽在上海一家五星级酒店做楼面值台服务员，因为她亲切热情，服务周到，在她所负责的楼层入住的客人对她的印象都不错。直到有一天，一对到上海来谈生意的德国夫妇外出回店。由于这对夫妇入住已有好几天，王丽和他们比较熟，所以在问候他们以后，王丽如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了？”两夫妇开始还比较耐心地回答：“我们去南京路了。”小王接着话又问：“你们逛了什么商店？”对方被迫答道：“上海华联。”小王一时兴起，越问越多：“上海华联挺不错的，你们都买了些什么呀？”这回德国夫妇没有作答，说了声再见后转向离去。之后，德国夫妇向酒店提出要换楼层。请问：德国夫妇为什么要更换楼层，这体现了涉外礼宾服务通则中的哪一点？

热情有度，尊重隐私4?个人隐私，一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，不愿意公开，不希望外人了解或是外人打听的个人秘密、私人事宜家庭地址个人宗教经济状况信仰

女士优先，尊重妇女51、参加社交聚会时，男宾同时见到男女主人时？2、出入厅堂时，如果男士在门的出口处看见女士迎面走来，应该怎么做？如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后；3、进电梯时，男士要怎么做？下楼梯时，女士在前、男士在后。出电梯时，男士要怎么做？4、上楼梯时，男士要怎么做？下楼梯时，男士要怎么做？

以右为尊，尊卑有序6?遵循以右为尊原则，是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，应该以右为上位，左为下位；以右侧为尊，左侧为卑。习近平会见爱尔兰总理肯尼

兴趣作业v世界上不同的国家形成了哪些独具特色的见面礼呢？