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网店运营期末考试试卷

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

一、单选题（共15题,每题2分,共计30分）

1、商品(de)（）信息,主要包括产品(de)名称、规格、型号、单价、功能、使用方

法、注意问题等产品相关(de)全方位(de)文本信息.

A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息

2、网上商店(de)____是商家与用户之间交易(de)凭证.（）

A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中(de)保留数

据

3、网店进货过程中,同一价格区(de)商品,首先考虑商品(de)（）.

A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本

4、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免（）.

A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货

5、要想获知来店客户感兴趣(de)宝贝,可以通过什么方式得到（）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览(de)宝贝B、查找客户(de)访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确

6、淘宝客和直接车最大(de)区别是（）

A、都是淘宝平台(de)一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费

C、能让卖家更好(de)获取流量取得订单D、能针对性(de)定向推送到指定(de)目

标用户

7、以下不属开店前期(de)准备工作(de)是（）

A、分析产品市场需求

B、优化商品详情页

C、定位消费人群

D、搜索同品类店铺销量排名靠前(de)商品

8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤（）

A、开店考试

B、淘宝开店个人身份认证

C、支付宝账户绑定

D、注册淘宝账号

9、淘宝客盈利(de)方式是什么（）

A、通过分享商品折扣券与商品链接,任何买家通过链接到店铺完成购买后,就可得到由卖

家支付(de)佣金

B、通过向卖家销售在视频网站投放(de)广告位推荐赚取广告费

C、通过向潜在用户推广链接.按推广所带来(de)流量计费,向卖家收取推广费

D、通过向站内大数据筛选出(de)用户推广商品,按推送(de)人次计费,向卖家收取推广费

10、现在淘宝直通车是如何计费（）

A、按点击次数计费

B、按展示次数计费

C、按点击人数计费

D、按展示人数计费

11、以下哪个标题是可以在淘宝发布(de)正确(de)商品标题（）

A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮

B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包

C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙

D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙

12、淘宝(de)DSR是指（）

A、商品详情页(de)质量、发货(de)速度、促销活动(de)力度

B、宝贝与描述相符、卖家(de)服务态度、物流服务(de)质量

C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

13、处理商品议价属于哪类客服(de)工作范畴（）

A、售前客服

B、售后客服

C、投诉客服

D、打包客服

14、“你们详情上标注(de)尺码不准,我买(de)L码明显偏大,穿不成我要退货”面对客户

(de)投诉,此时作为客服该如