客服四季度工作计划（三篇）.docVIP

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客服四季度工作计划

在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计划如下：-、服务宗旨

创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。

二、工作目标

1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。

2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。

（物业、热力、媒体和监督部门等-电话、邮箱）

3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。

4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。

5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习____工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。

6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。

7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。

8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。

9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。

三、总体目标

做好____年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。

客服四季度工作计划（二）

我觉得第四季度的工作方式想必前三个季度有必要做出一些改变与进步了，纯粹的电话沟通方式相对于日益发展的社会节奏来说肯定是有些落伍了，其实开发属于我们公司客服部的公众号是一个不错的主意，当客户想要针对我公司的产品提出异议的话可以很快联系到我们并迅速处理好他们的投诉工作。不过在这里需要注意的是需要培训好相应的公众号运营客服才能够采纳这个办法，不然的话总是机械式的回答会让客户觉得我们客服的服务是缺少诚意的，当然这类试点的策略能否投入到正式的工作中还有待考证。

另外优质的服务以及良好的心态在这届新客服的身上还是有所欠缺的，因此在第四季度的初期必须要尽快做好相应的培训工作，让她们将公司的产品知识融入日常的客服用语之中，这样的话才能够有效地运用客服沟通技巧在与客户的交涉工作中潜移默化地加深产品印象。另外网络客服那一块可以学习一些带有趣味性却不适严谨的对话技巧，这样的话在与客户在网络进行沟通的时候能够让对方感受到我们诚意之余还能够体会到当下网络时代带来的趣味性，为他们枯燥的生活带来舒缓以及减压的相关作用。

最后为了不影响到客服日常工作中的进程自然还需要做好设备维护与检查，因为在以往的工作中就发生过在沟通过程中由于设备故障导致通话中断的情况，因此提前请相关技术人员做好通讯设备的维护工作是我们做好服务的前提。除此之外需要我们注意的便是平时记录客户投诉的问题一定要做好及时的反馈工作，如果将问题拖延到二十四小时之后再去解决肯定会影响到公司的信誉，因此除了与客户进行沟通之外还要做好与公司内部相关部门的交涉工作。

其实我觉得在往后的工作中最为重要的还是要提升自身素质以及做好规划，前者是客服工作人员处理好沟通服务工作的重要基础，而后者则是自己日后人生发展中最为重要的指标，漫漫前路的众多灯塔之中必定有着属于我们客服人员的一席之地。

客服四季度工作计划（三）

在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计划如下：

-、服务宗旨

创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。

二、工作目标

1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。

2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。(物业、热力、媒体和监督部门等-电话、邮箱)

3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥