卖场环境分析和总结.docx

卖场环境规范

第一节、 卖场天花（天顶）的要求及规范。

1、规划设计：依据商场规划设计图为准

2、环境卫生：天花无破洞、无污渍、无裂缝第二节、卖场地面的要求及规范。

1、计划设计：依据商场整体规划设计图为准

2、环境卫生：地面整洁干爽、地砖（板）按期保养、地面标示明确

3、地面设施：地板无破损，无粘贴

第三节、卖场墙面（柱子）的要求及规范。

1、规划设计：依据商场整体规划设计图为准

2、环境卫生：无污渍、无裂缝、指定张贴必须与环境协调

第四节、卖场通道及共用面积要求。

1、规划设计：依据商场整体规划设计图为准

2、环境卫生：地面（板）整洁干爽、地砖按期保养、地面标示明确、

通道畅通无阻、无随意堆放物品

第五节、灯光的要求及规范。

1、规划设计：依据商场整体规划设计图为准。

2、专柜灯光自行设计，在整体照明方式上视商场的具体条件配光，灯光可采用直接照明方式，光源垂直往下或直接照在陈列商品上，需加倍亮度的地方只需增加局部照明即可。

3、无法正常使用的灯具应及时修复。

第六节、宣传系统（POP、吊旗、海报、广播、指引牌等）使用的规范。

一、POP的使用的规范

促销道具共分为：压力座牌（公司简介）、全国统一零售价座牌、

VIP贵宾卡座牌、新品上市折叠POP，X折价签五种。

1、各种促销道具必须保持清洁卫生，不得在促销道具上乱写、乱画，粘贴与经营无关之物。

2、各促销道具必须保持完好无损，如有损坏应及时上报管理人员

给予更换（更换费用另计）。

二、促销道具的摆放

1、座牌式促销道具：座牌式促销道具，须摆放在各专柜显注位置，高度以常人平视可见为准，不得摆放在货品后面或低于常人平视高度。须正面朝向公共通道。如“VIP”座牌，须将带有VIP字样的正面朝向公共通道。

2、粘贴式促销道具：粘贴式促销道具（折扣折价牌），须粘贴在与打折商品相对应的显注位置。如货架前端或直接粘贴在打折商品上，高度以常人平视可见或流动货架上端为准。不得粘贴于专柜楣沿儿或正价商品处。粘贴时注意端正，不得粘歪或粘倒。

三、手绘POP使用

卖场POP的悬挂必须统一规范，不能有涂改、错误、书写清晰，日期必须在有效期限内，不能张贴在端架或货架上，要使用专用POP架悬挂。

1、手绘POP必须保持清洁卫生，不得在POP上乱写、乱画、随意涂改、粘贴与经营无关之物。如有损坏、褪色等现象，需及时到美工室予以更换（更换费用另计）。

2、手绘POP必须由分店美工统一书写；必须使用商场统一POP用纸。不得私自使用其它纸张自行书写。

3、手绘POP的摆放

（1）手绘POP普通用纸须吊挂在L架上，不得吊挂或粘贴在其它位置上。如遇特殊情况需由主管同意。

爆炸价签，须粘贴在与打折商品相对应的显注位置。如货架前端或直接粘贴在打折商品上，高度以常人平视可见或流动货架上端为准。不得粘贴于专柜楣沿儿或正价商品处。粘贴时注意端正，不得粘歪或粘倒。

4、手绘POP的领取

手绘POP需由各主管，以书面形式上报至企划部，由企划部美工统一书写。

以书面形式上报时需注意，将要书写POP的专柜名称、POP内容、要求，书写清楚避免出现错字、别字、内容不清楚等现象。

为避免写错、听错造成的不必要POP浪费，口诉形式上报的

POP，将不予书写。

各管理人员在上报POP或领取促销道具时，注明是否收费。

5、其他宣传系统的规定

1、 吊旗悬挂整齐无破损、同时应根据卖场的气氛、季节的变化更换。

2、 卖场广播应根据本商场的需要而定，百货部管理人员对于卖场的广播应起到监管作用，具体播放时间也应建议服务中心出台管理制度。对于音乐的的播放：一般顾客少时放慢节奏的音乐，高峰时放快一点的，基本以纯器乐为主为好，节假日更应用音乐配合。

3、灯箱、海报等宣传品应与商场整体格局协调，根据季节变化

而变化。

第七节、共用设备、设施使用的要求及规范

1、消防栓、消防卷闸门门下不能堆放物品。

2、商场太冷或太热须及时通知工程部。

3、电梯上不能有小孩玩耍，看到此类现象须制止，如果电梯运转过程中停止须及时通知内保组重新启动。

4、 天花板有破损、漏水现象及时通知工程部维修。

5、绿化植物、休闲椅不能挡住消防设施，。

6、顾客在商场吸烟、在休闲椅上睡觉须及时制止。

7、卖场指引系统必须统一尺寸，保持完整，如有破损及时更换。

8、公共通道摆放的垃圾筒是方便顾客使用的，各专柜导购员不得往里面丢垃圾，如发现垃圾筒过满，应及时通知清洁部清理。专柜的包装纸皮、包装袋等体积较大垃圾应放在员工通道指定的位置。

9、员工通道热水器使用时要注意安全，人多时要做到秩序井然；使用后及时关闭阀门，做到节约用水。

10、洗手间要保持地面（板）整洁干爽、不得有水渍，