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检验科针对患者对服务态度投诉,整改措施

篇一：检验科整改报告

检验科整改报告

尊敬的医院领导:

我院有关职能部门于近期对我科进行了满意度调查，调查发现，我科

的满意率只有64%-74%，远未达到医院的有关要求，主要的反馈意

见有：有时血标本丢失；有个别人服务态度差；有检验报告丢失及错

发现象；外送检查报告回来慢，不及时清对；急诊铃有时失灵；需加

强检验结果的核查，加强检验报告发放制度管理等。在查找原因的基

础上，我们召开了专门会议，制定了整改措施，现将整改情况作以下

报告。

一、不满意的原因

1、我们部分人员优质服务意识差，科室对员工素质教育方面不够重

视。

2、科主任管理能力不强，措施不到位，存在监督管理不严不重视的

渎职行为。

1

患沟通及部门之间的沟通协调。2、认真吸取教训，积极配合医院监

督职能部门调查，积极整改。3、明确科室负责人的责任，提高科主

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任的综合素质及管理能力，否则应做好引咎辞职的准备。4、进一步

完善各项管理核查制度，落实医院的有关规定，规范工作行为。

5、争取与市一早日联网，以解决外送标本回来晚的问题。20XX-11-29

篇二：患者投诉整改措施

患者投诉整改措施

在院内大力弘扬白求恩精神和救死扶伤的人道主义精神，文明行医，

禁止医务人员开单提成，收受回扣和接受病人的红包，或使用其它不

正当手段招揽病人。不断完善医疗质量和医疗服务公开制，在院外多

渠道、的收集人民群众和各界人士的意见和建议，主动接受社会的监

督，为使我院的工作有一个持续性的发展，特制定我院患者投诉整改

措施。

一、建立健全病人及家属的投诉渠道，并向社会公布本院投诉电话，

设置院内意见箱，定期召开院外监督员座谈会。

二、定期开展医患沟通，对患者和家属提出的意见和建议及时反馈到

院部。

三、对患者和家属提出的合理化建议在限期内进行整改，并将结果反

馈。

四、对患者投诉或院长发现医务人员有不合理用药，或发现某种药品

有开单提成现象，院方查证属实，立即停止该药品的使用，并对当事

医务人员扣发当月效益工资。

五、对患者或家属投诉医务人员有索要或收受红包等，经查证属实，

试情节轻重，轻者扣发半年效益工资，院内通报批评，严重者停止工

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作调查，或上报卫生局处理。

六、医务人员有采用不正当手段招揽病人或诱导病人，造成的社会影

响要公开向患者道歉，院内给予通报批评，造成的经济负担，由医务

人员负责，当事医务人员扣发半年效益工资。

七、院内接到患者或家属的任何投诉，要高度重视，及时组织相关人

员调查，要在一周内给予患者和家属的满意答复。

社会监督机制

值班院长不定期向患者向社会公布本院投诉及家属发放满意度调查

电和院长表（半年70-900份）接待日

篇三：检验科服务持续改进措施

检验科服务持续改进措施

一、服务标准

1、缩短患者的待诊时间。根据候诊人数，及时增加服务窗口。

2、节假日期间，正常上班。积极倡导24小时时时服务，365天天天

开诊的服务理念，率先开展“无节假日、无休息日全程服务”的新举

措。

3、推行文明用语，热情服务。（1）窗口采血人员必须做好安抚工作、

首接时采用问候性语言，跟病员交待时要详细；（2）病房采集标本更

得注重与病员的沟通艺术。除文明用语、轻声细语、微笑服务、做好

安抚等工作外，要对检查的项目介绍清楚，交待报告送达病区时间，

离开前告知病人采集标本结束，嘱咐其安心养病，好好休息。

4、认真执行首问负责制和首接负责制。所有工作人员有义务解答患

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者咨询，并提供必要的帮助。

5、加强医患沟通制度。尊重患者的知情同意权和选择权，医务人员

对患者的检查、检查与疾病相关的注意事项等要充分告知。

6、加强部门之间的沟通协调。在患者检查过程中，所有涉及两个或

两个以上部门的事宜，如退费、加（减）做项目等，明确由本科人员

负责协调解决，尽可能不让患者往返于数个(:检验科针对患者对服务

态度投诉,整改措施)部门之