第三章 绩效考评方法与绩效管理模式.pdfVIP

绩效考评方法与绩效管理模式

◎【引导案例】◎第一节绩效考评分类◎第二节绩效考评方法

◎第三节几种常用的绩效管理模式

※标题一【引导案例】

张强是某电子公司的生产总监，他平时总是尽个人所能帮助他的员工，如帮员工度过经济

危机”，帮员工减少离职损失，为此他备受下属的爱戴。

快到年底了，张强的一个下属马艳却经常不来上班。据他了解，马艳的丈夫得了重病，至

今仍在家修养；不久前她的女儿又得病住院，这对于债台高筑的马艳来说，无疑是雪上加

霜。

到了年底绩效评估的时刻了，张强决定尽可能地帮助马艳。虽然，马艳在工作各个方面都不

突出，但实际上张强在每一项的评估上都给她评估为“优秀”。由于公司的薪酬制度与绩效评

估的结果紧密相连，所以马艳除了正常的生活补贴及福利提高之外，也有资格得到丰厚的年

终奖金，还有可能因此而加薪。

由于张强所在的部门今年超额完成了指标，所以他在所有下属评估表格的工作数量和工作质

量情况位置均记为“优秀”。而在合作态度上则填上了良好或一般。由于赵明在工作中经常“突

发奇想”，有“偷懒”现象，张强多次劝说无效，于是在他的工作态度栏下填上了较差，但在

表格的评估栏中没有具体记录原因，也没有任何说明。当填到李杰的评估表时，张强心中升

起一股罪恶感，他知道李杰被调离现职与自己有关，因而，为了避免面临的尴尬，便给李杰

较高的分数。当张强吧绩效评估表叠好时，脸上露出了轻松的微笑。一年一度的评估难关终

于过去了。

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※标题二

第一节绩效考评分类

由于员工绩效具有多因性、多维性和动态性等三个方面基本特征，在设计和选择

绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用品质特征性、行为性

和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。这里的效标指的是评价员工绩效的指标

及标准，即绩效管理所要考评的内容。

由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行

为主导型和效果主导型及综合型四种类型。

一、品质主导型绩效考评方法

品质主导型的绩效考评方法，采用特征性效标，考评涉及员工信念、价值观、动机、忠诚

度、诚信度，以及一系列能力素质，如领导能力、人际沟通能力、组织协调能力、理解力、

判断力、创新能力等。以考评员工的潜质为主，着眼于他这个人怎么样”，重点是考虑该员

工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。

由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、创造性、自信心、合作精神等定

性的形容词，所以很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差。品质主导型考评方

法主要有图尺度评估法。

二、行为主导型绩效考评方法

行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”如“

何去干的”，重点考虑员工的工作方式和工作行为。由于行为主导型的考评，重在工作过程

而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性

工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。例如商业大厦的服务员

应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对企业影响很大，因此，企业要重点考评

其日常行为表现。

行为导向型的绩效考评方法，依据对被考核者进行考评时是否参照客观的考评指标，分为主

观考评和客观考评方法：主观考评方法主要基于员工之间的比较来评价绩效高低，它的作用

是用于排序而不是用于评分，主要有简单排序法、交替排序法、成对比较法、强制分布法和

结构式叙述法；客观考评方法则要求评定者依据某些客观标准来评价员工的绩效，主要有关

键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察量表法和强迫选择法。

三、效果主导型绩效考评方法

效果主导型的绩效管理方法，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干

出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。由

于效果主导型的考评，注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组

织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。例如，著名管理学家德鲁克

设计的目标管理法就是属于效果主导型的考评方法。效果主导型的考评方法具有滞后性、短

期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，

对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

、直接指标法、成

绩记录法和劳动定额法。

四、综合型绩效考评方法

综合法顾