上海通用索赔政策.ppt

上汽通用汽车索赔根底知识;一.概述

二.索赔准那么

三.车主的责任与义务

四.特殊索赔

五.SGM对ASC付款

六.ASC支持索赔的记录

七.索赔提交

八.车辆处理和新车储存

九.索赔审计;一.概述;合同──上海通用汽车特约售后效劳中心合同，包括上海通用汽车特约售后效劳中心和上海通用汽车签定的合同以及附件。此合同的解释与所有相关的事项、文件和通告相联系。

返修检查、校正──指由上海通用汽车指定上海通用汽车特约售后效劳中心对某段时间内生产的车辆或装车零件以及对某些车辆识别号范围内的车辆或装车零件所进行的检查或修理，无论这些车辆或装车零件是否存在明显需要进行检修的原因。

工时手册──由上海通用汽车发布的车辆索赔时所依据的修理时间。

配件和附件──由上海通用汽车提供给其特约售后效劳中心的新的配件和附件，这些新的配件和附件会在相应的价格公告中列出。

产品──指上海通用汽车生产的车辆和上海通用汽车提供的纯粹配件和附件。;维修政策和程序手册──指按照上海通用汽车特约售后效劳中心合同要求定期发布的用于特约售后效劳中心管理和指导运作的手册。

特殊政策调整──指由上海通用汽车特约售后效劳中心根据上海通用汽车发布的维修通讯对车辆进行的检修，这些修理不包括索赔修理或返修检查、校正。

售后效劳管理者──指负责管理上海通用汽车特约售后效劳中心全面运作的人员，包括总经理、效劳经理、车间主任、配件经理，但不含维修工、索赔员、业务接待员。

车辆──由上海通用汽车销售的所有现行和过去型号、系列的车辆。

工单──指记录相关车辆所有维修信息的效劳中心根本文件。

上海通用汽车特约售后效劳中心──指与上海通用汽车签署上海通用汽车特约售后效劳合同的公司、合伙企业或独资企业。(包括上海通用汽车特约快修站和内修站等)。;索赔;别克、雪佛兰的整车保修期－2年6万公里

凯迪拉克的整车保修期－3年10万公里;二.索赔准那么;上海通用汽车车辆索赔登记

客户必须在上海通用汽车授权销售效劳中心为车辆进行索赔注册登记，提供必要的客户信息，上海通用汽车授权销售效劳中心应负责填写并将加盖有效索赔章的《上海通用汽车索赔及保养手册》交给客户。

索赔范围

是对索赔期内的车辆在材料和制造加工过程中的缺陷实施纠正的过程，

获得索赔

将符合索赔条件的车辆送至上海通用汽车特约售后效劳中心并同时出示《上海通用汽车索赔及保养手册》以获得车辆的索赔效劳，客户应给上海通用汽车特约售后效劳中心一个合理的车辆修复时间。

拖车

如果由于索赔范围内的缺陷致使车辆不能行驶，可将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后效劳中心进行索赔处理。;轮胎索赔

装车轮胎属于整车索赔范围，其目的是为了纠正轮胎在材料、制造加工和装配过程中的缺陷。轮胎的索赔期随整车索赔期终止而终止。

免费索赔工程

索赔工程为免费修理工程，包括拖车、配件和工时等。

油漆和排放工程的索赔期

按相关的中国国家标准执行;因存放不当造成的损坏或失效

因存放不当而造成的车辆维修不属索赔的范围。

上海通用汽车授权销售效劳中心有责任完好地保存尚未出售的新车，已售车辆的保存是客户的责任。车辆必须定期清洗和移动，应保持电瓶电力充足。当车辆存放时间超过3个月时，应按要求更换发动机机油和变速箱油。具体的车辆长时间存放方法请与上海通用汽车技术支持中心联系。

保养工程

在保养手册中列明的常规保养件及易损件不属整车索赔范围，如：

·润滑油、机油和滤清器

·火花塞〔正常损耗〕

·刹车盘、刹车片、离合器盘和离合器片〔正常磨损〕

·清洁剂和抛光剂

·灯泡〔卤素〕

·轮胎的正常磨损

·雨刮片

?;因缺少保养或使用不适当的燃油、油液、润滑剂而引起的车辆损坏

车辆不按《上海通用汽车索赔及保养手册》的建议进行保养(包括对各种油液、润滑剂和燃油高度的检查)或不按要求(用户手册)使用适宜的燃油、润滑剂和冷却液而引起的车辆损坏不属整车索赔范围。

因环境、化学处理或车辆改装而引起的损坏

车辆因空中落物(化学物质、树汁、酸雨)、石子、冰雹、地震、水灾、风暴、密封不当或使用非上海通用汽车认可的产品对车辆进行售后改装而引起的车辆损坏不属于整车索赔范围。;对以下原因造成的车辆损坏都不属于整车索赔范围：

·碰撞、火灾、偷盗、冰冻、破坏、暴乱、爆炸和外物的撞击。

·车辆使用不当(如：操作失控、超载、赛车和竞赛等)，正确使用车辆的方法

请见《用户手册》。

·在上海通用汽车完成车辆装配后，对车辆部件的加装、改装和对车

辆的更改(包括：车身、底盘、动力系统、电气系统和其它系统等)。

·车辆里程表不接或更改车辆里程表读数(不包括上海通用汽车特约售后效劳中

心对车辆实施索赔而采取的修理、调整和更换里程表)