标准销售部日常管理制度汇编.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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销售部员工职责管理管控

置业顾问守则

如何将顾客买楼意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。

一、置业顾问职业道德标准

置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。

二、置业顾问仪表、仪容准则

1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。

2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。

6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。

三、置业顾问工作态度的行为准则

1、工作态度

（1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

（2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得主管同意；

（3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为；

（4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

2、服务态度

（1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；

（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；

（3）热情：工作中应主动为客人着想；

（4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。

3、言谈举止

（1）站姿

躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。

（2）坐势

轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；

接待客人时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背,身体往后仰；

落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；

听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉；

两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品;

两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。

4、交谈

（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁；

（2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或合适的内容；

（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等；

（4）在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈；

（5）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言；

（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇；

（7）称呼客人时，要用“某先生”、“某小姐或女士”；

（8）任何时候招呼他人均不能用“喂”。

5、举止

（1）不得将任何物件夹于腋下。

（2）工作时不得照镜子，涂口红等。

（3）不得随地吐痰及乱丢杂物。

总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督之下，与同事彼此亲和、互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气度。

置业顾问行为规范及违规处罚

一、行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

5、不得在客户视线范围内化妆。

6、不得在上班时间睡觉。

7、不允许长时间接打私人电话。

8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、不允许使用客户专用纸杯。

12、上班前及上班时间不