沟通技能训练课件.pptVIP

营销是我们的舞台，营销你准备好了吗？

战略与决策能力人际关系管理能力操作能力高层销售经理中层销售经理基层销售经理销售业务人员

“七皮神功”硬着头皮，厚着脸皮走破脚皮，磨破嘴皮抓破脑皮，张开眼皮吹破牛皮

销售人员素质的“3H1F”模式学者的头脑（Head）技术家的手（Hand）艺术家的心（Heart）劳动家的脚（Foot）

学会做事，首先要学会做人！

家庭关系亲戚关系婚姻恋爱关系亲缘关系缘由性社会关系邻里关系老乡关系社区关系城乡关系地缘关系业缘关系泛缘关系上下级关系同事关系同学关系主客关系朋友关系路人关系

没有和谐的人际关系；没有知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰！

现代沟通演绎现代管理！（60%）事业在沟通中发展壮大，人生在沟通中精彩完美！聪明的人懂得去沟通，愚蠢的人只知道争执！三寸不乱之舌，强于百万之师！用舌头代替拳头！

一个人事业的成功，只有15%是由于它的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处事技巧。——戴尔.卡耐基

伟大的沟通者１９８４年４月２６日至５月１日，美国总统里根对中国进行国事访问，与邓小平、李先念等举行了会晤,邓小平在人民大会堂会见里根总统。里根是中美建交后首位在任时来华访问的美国总统。里根表示：美国将履行在三个联合公报中所承担的义务，执行“一个中国”的政策。双方签订了避免双重征税和防止偷漏税等四项协定和议定书，并草签了中美和平利用核能合作协定。

１９９３年１１月１９日，江泽民主席在西雅图出席亚太经济合作组织领导人非正式会议期间与美国总统克林顿会晤。这是两国最高领导人自１９８９年２月以来首次举行正式会晤。克林顿承诺奉行一个中国的政策，恪守中美三个联合公报中的各项原则

一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。

早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平……

失误：沟而不通，费时误工沟通艺术一：确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流需要沟通。

沟通是开启心灵的契约一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。

沟通艺术二：沟通时要揣摩对方心思，才能把话说到心坎上。

技巧：设法了解对方的想法站在对方的立场上考虑问题

案例：?某一天晚上，Peter因为加班，回家时已经很晚了，到家后发现老婆一脸怒气。他还没明白，他老婆Jenny就先发难了：?Jenny：“你都不替别人着想！为什么你又这么晚回家？我都不知道你在哪里！晚饭都冷掉了，你只会想到自己，！”?Peter：“不要对我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情闹大了，要过舒适的生活我就得加班，不然钱哪够啊……可是你永远都不满足！”?

?Jenny：“哼，你好自私！拜托，把你的家人摆在第一位行不行，一次就好！你从不做家里的事，你就是想要每件事都让我做！”?Peter转身要走：“不要再找麻烦了！我很累，想要休息一下。就只会指责我。”?Jenny勃然大怒：“是啊，没错！你走呀！你又在耍孩子气了。你知道你的问题出在哪里吗？就是你只会逃避，不愿面对问题！”

沟通艺术：?Jenny：“Peter：这礼拜你回来都很晚，可都没有打电话告诉我一声（他行为描述）。你是想避开我吗？（对他行为想法）我开始觉得你不再爱我了。我真的很难过（你的感觉）。这样我会胡思乱想，会很担心你（造成的影响）。”

正向沟通：将辩解与争执，转化为理解与接纳?Peter：“哦，Jenny,对不起。我没想到你有那种感觉。我不是要躲避你，我也不是不再爱你了。亲爱的，我也没有去找别人。只是公司太忙了，我被工作绊住了，不得不加班，而且压力很大。回到家我已经累坏了，所以需要独处一下。我不是故意要给你那种感觉，我答应你，今后要加班的话，我一定打电话告诉你。”