沟通技巧与情绪管理课件.pptxVIP

LOGO沟通技巧与情耐性及品德

提一.沟通能力的提升二.情三.情管理的技巧

沟通形成的基本要素者受者的渠道沟通沟沟通的容通的效果

如何有良好的沟通v平等：人要公平v信用：言行一致表里如一v互惠：体彼此需要予鼓励助v彼此可以得到保v：先能沟通的事情

同理心情v将心比心：人性有共同点感同身受v放松心情：若你愿意多花点耐心v畅所欲言：在他话里了解他內心想法v设身处地：站在对方立场为他着想v相信对方：能感受到你的诚意v就事论事：避免人身攻击直接说明

表同理心v公式:感受事实1事实2事实3感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班那么辛苦2.事实:小孩还在医院里3.事实:工作上別的单位还不配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气v分享他的感受并沒有同意他的行为

耐心听v80/20法则:80%聆听,20%说服v注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言v注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去v适时地提出问题:可使对方感到你全神貫注地倾听,如:“然后呢?”v最佳表达者通常是最佳聆听者

培养幽默感v幽默感是沟通的滑，可以和情緒v帶气化解尬去除力v保持赤子之心充好奇v学v自我解嘲v点

拒的v学会拒：不是使生活更好。v直接明：明原因，如的限制…同事不答…v婉拒：先安，多，再改。v温和持：注聆听，度定。v安静：注意听，不開口，不答。v巧妙移：提出好理由，接受。

欣v把握机当你方杰出的行可上前表达你的欣之意。v真心意：心注視，v具体明确：使用一些具体的字眼，人感是被欣的。

情管理的重要能力不好不一定不会成功，但是情管理不好一定不会成功。当我們把情毫无保留地泄在我周的人身上，那种和的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂的。

什么是情?v情列如下:惊奇的快喜的的愉悅的怨恨悲羞耻恐惧

情有哪些种？v快、怒。蔑、情、嫉妒、恐惧、挫折、沮、憎恨、吃醋、傲、惊、悲……v正面情与面情v一般可分六大：快、惊、恐惧、悲、怒、

当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是高兴

我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直“”不理我。我感到——

呢你觉得图中此人的感受是怎么样恐惧

2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所,你对美国的行为感到“愤怒”

词汇大展示愉悦欣喜开心喜悦狂喜心神怡高采手舞足蹈欣鼓舞面不气羞成怒怒不可遏暴跳如雷怒冲怒目而咬牙切不平失望哀痛悲凄凉悲哀感悲哀悲痛欲泪流面心不已害怕惶大惊失色手足无措胆心惊忐忑不安不寒而栗提心吊胆慌不安

情绪，跟什么因素有关？u身边发生的事情？u别人说过的话？u身体状态？u天气？

情的真正源在你身上v情是因某件事情，某个人你生情的人；v但真正源不在里，而是在你身上…你看待自己与世界的方式，不是別人。v所以，你，了解自己？你追探索真正的自己？

不管理情的后？面情→坏心情→心理／生理症状→精神／身体疾病→危及生命

什么是情管理?v情管理就是指一個人在情方面的管理能力v情智商EmotionalQuotient(EQ)v管理是人形成良好的响

(+)正向情惊奇快愉悅喜?良好沟通?幽默?正向思考?美沟通技?极听?拒的能良好的特?良好在修养?均衡世度?真待人?极忱管理技能?且慢作?面逆境?包容?解力?面心情低潮(-)向情悲怨恨恐惧羞耻

人的内心世界认知（观念、想法）无意识世界行情绪为（感受、体验）内心世界外部世界

情的自我急躁焦能量高高心情不好心情好心平气和能量低平静自在

未理的情v情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量v如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病v每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到纾解v如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进

令人情窒息的力v工作是一串力的合v力来自於无法掌控管理的未来v要求完美的性格是A型性格v自我要求快速效率，容易生v力来自于自己多于来自人v越是看重，越有力v越是，愁未来，越多

消极策紓解力v自我接、自我肯定v松，如：深呼吸四种作v力：害取其v建康的食物，帮助您面v养成运的好用心聆听音奏v祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助

策面v面力：解决力之道在解v写下程：可以了解最目的力v根本解决：逃避危勇敢面v了解接受：把力当作力助力潜力v享受力：享受力的刺激及响v适当休息：可以你更有充沛的活

你的EQ