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密级：内部公开
“玉柴服务“玉柴服务”APP”APP使用过程问题指导使用过程问题指导
““玉柴服务玉柴服务””APPAPP使用过程问题指导使用过程问题指导
一、一、安装问题安装问题
一一、、安装问题安装问题
1、安装途径
答：1）根据FW160208服务运行通知提供的二维码扫描下载安装，该二维码
可同时适用于安卓系统以及苹果IOS系统；
2）IOS版的也可通过AppStore下载安装。
2、用微信“扫一扫”功能无法扫描APP二维码
答：微信的“扫一扫”屏蔽了扫描其它二维码的相关功能，可用其它同样具
有扫描功能的软件，如“我查查”或UC、百度浏览器等自带的扫描功能进行
扫描下载。
二、二、登录问题登录问题
二二、、登录问题登录问题
1、APP登陆账户及密码设置
答：服务站可自行设置，用YCCS服务系统的账户与密码，登录APP账户管
理平台（平台地址：/app/admin/login）
后，点击“新增用户”，即可自行设置多个APP账户及密码，设置后可随时
对账户进行删除及密码修改的操作。
2、APP登陆账户及密码只能设置1个吗
答：目前暂无限制，可进行多个账户设置。
3、用YCCS账户和密码无法登录APP账户管理平台
答：YCCS密码设置了其它特殊字符，如+-等符号，目前管理平台系统暂无法
识别该类符号，可修改YCCS密码取消特殊字符后即可登录。
4、用YCCS账户和密码登录APP管理平台后无法设置APP账户，提示“操作失败，
用户类别错误”
答：可在登录平台界面时，用户名字母采用大写，即可成功添加设置账户。
三、三、使用问题使用问题
三三、、使用问题使用问题
1、APP版本问题
答：请根据提示升级到最新版本使用，确保相应功能的正常。截止16年5
玉柴客户服务第1页，共5页
密级：内部公开
月18日，安卓最新版本为1.1.6；IOS最新版本为1.0.2。
2、APP与YCCS这两个系统的关系
答：APP与YCCS系统实时同步，后台数据实时共享。因此，YCCS使用不了，
APP也无法使用。
3、APP为什么会出现自动退出的情况
答：一个APP账户只允许在一台手机终端登录，如一个账户同时登录多台手
机终端，会把较早前登录的账户挤下来，就出现自动退出的情况。因此，请
根据实际使用的人员开设相应的多个账户。
4、受理单及外出单的创建渠道
答：1）可以在PC端创建；
2）也可在APP上创建。适用于紧急外出时，创建简单的受理单以及完
整的外出单。
5、APP上创建受理单的方法
答：如需紧急外出，未在YCCS创建受理单的情况下，可登录APP，进入“服
务工单”，点击屏幕右上角“+”，填写简单的用户信息、发动机信息后即可
创建。创建后，可在该受理单下创建外出单。该受理单后续可在YCCS系统
补充其余信息后提交。
6、APP上创建外出单的方法
答：如需紧急外出，可登录APP，进入“服务工单”，找到相应的受理单，或
创建受理单后，点击屏幕下方的“申请外
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