知识点1 入住服务内容 (1)讲解.pptVIP

第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理入住——是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。思考：1、入住服务的主要内容有哪些？2、入住服务环节物业企业的责任（定位）？3、入住服务对物业服务企业的价值？一、入住服务的涵义1、入住服务的主要内容有哪些？（1）交房——————————收房主体：开发商———————————业主要求：合格性、符合性—————————保障权益实施：物、资料、权利、费用——-————2书1证1表，核实面积，验房（2）物业服务手续业主基础信息建立物业服务协议、停车协议签订物业费缴纳装修管理规定、住户手册、管理公约2、入住服务环节物业企业的责任（定位）？协助主体之间的交接3、入住服务对物业服务企业的价值？树立第一印象取得业主信赖宣传服务内容、管理办法，为顺利开展服务创造条件案例分析（1）某住宅小区，2012年10月组织业主入住。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住。问题：15套未销售房屋，3套质量房的物业费应由谁承担？（2）业主张某10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂要求开发商整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。问题：张某拒缴物业服务费是否成立？入住各方的责任界定（P52)建设单位原因未交付，物业费建设单位承担，造成的损失由建设单位赔偿。业主对不具备交付条件的物业有权拒收，并要求建设单位赔偿。业主无正当理由拒绝接受物业的，物业费业主承担。物业入住操作的模式：建设单位为主体，物业管理单位配合的作业模式；建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续。二、入住的准备（一）资料准备1.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》2.《入住通知书》3.《物业验收须知》4.《业主入住房屋验收表》5.《业主（住户）手册》6．物业管理有关约定（二）其他准备1．入住工作计划2．入住仪式策划3．环境准备4．其它准备事项三、入住服务的管理（一）入住流程与手续（二）费用交纳（三）验房及发放钥匙（四）资料归档业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用签署有关物业管理服务约定等文件交纳当期物业服务等有关费用领取《业主（住户）手册》等相关文件资料领取房屋钥匙（入住过程完结）