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旅游市场营销分析

旅游市场营销分析

旅游业的兴起,是我国社会经济发展的必然现象,发展国内旅游业可

带动和促进国民经济相关产业的协调发展,带来广泛的社会效益和经济

效益,我们应抓住当前国内旅游大发展的有利时机,从战略高度国内旅游

业,运用现代化的网络技术,加快现代旅游的市场发展,完善市场策略,规

划和加速国内旅游业健康发展。

一、旅游市场营销的概念

市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定

价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回

企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观

念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段

渐次递进的演变过程。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过

程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效

产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销

研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。可见,旅游市场

营销是获得效益的重要环节,对发展旅游事业起到重大作用。

二、我国旅游市场营销的现状及问题分析

(一)盲目削价竞争

许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,报价远远低

于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不

论其做法是否违法,以这样的营销战

略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身

利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例如,近几年来,由于东南

亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发

展缓慢,加上近来印度洋海啸的影响,该地旅游业发展已走入低谷。

(二)忽视售后服务,导致游客流失

现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、

附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满

足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游

客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅

游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根

本没有必要,甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈,挂一下“眼

科”而已,完全没把产品分析放在应有的位置。

(三)旅法制意识淡薄

有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢

顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等。

这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,破坏了旅游企业的形象,违反了国家

的法律,使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。除酒店行业外,许多

旅游企业采用了承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者

只顾经济利益而违反法律,引发了因旅游合同未能履行而导致的大量纠

纷和旅客投诉。因此,加强法制观念、用法律规范旅游市场营销中的行

为是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅

游企业和旅游者双方合法权益的必然选择。

(四)科技含量低

问题的主要表现:系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅

游市场营销当中去;缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技

的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体

化的发展趋势。许多旅游企业在经营过程中手工劳动较多,缺乏对高科

技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真

的使用上,少有旅行社广泛运用互联网辅助日常业务,在信息化高度发展

的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。

(五)追求短期销售目标的

很多部门或旅游企业不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游

销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,很少根据

消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战

略与营销计划尚停留在初级阶段,不能深度挖掘,更不用谈什么旅游市场

营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制

和战略控制。即便是在推动作用较大的节事活动或公关活动的策划设

计、执行方面也是如此,大家都知道一个好的节日活动或公关活动将带

来巨大的眼前效益和未来的间接效益,然而,更多地方却

并不深谙市场运作的妙处,或者抄袭照搬别人的模式,或者在自己管

辖的地盘里“鼓吹”一番,将举办该类活动的真正意义颠倒过来,结果劳

民伤财,却达不到促销的.真实目的。

(六)忽视旅游形象

旅游形