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汽车行业汽车销售顾问必看(详细

版)

汽车销售顾问必看！免费版

前言2

第一章售前准备工作3

第一节产品知识9

第二节消费行为20

第三节自我态度与销售的核心实力26

一、行业知识32

二、客户利益33

三、顾问形象34

四、行业权威35

五、沟通技能36

六、客户关系39

七、压力推销41

第二章接近客户技巧44

第一节前三分钟46

第二节沟通目的51

第三节亲近易懂54

第三章分析客户需求57

第一节购买动机57

第二节客户需求63

第三节客户状态67

第四章产品展示79

第一节客户利益79

第二节体验感觉83

第三节适度推销85

前言

人们常说汽车是改变世界的机器。当今世界，在人们的生产、

生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活

动都被汽车改变了。人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的

第一个发展就是行。所谓行，早就不是简单的步行，自行，已经

逐渐向车行发展。这个发展趋势在中国将越来越强盛。

祝贺各位学者有机会参与一个改变中国工业格局的活动，参

与一个书写中国汽车工业的历史的工作。我们绝不是在简单地销

售汽车，我们是在销售生活，销售一种人类不断追求的美好生活，

舒适的生活，方便的生活，有尊严，有价值的生活。同样，我们

无法忽略汽车带给商业社会的变化，在改变人类生活的同时，汽

车改变了人们的工作效率，改变了人们的工作方式，改变了人们

的经商习惯。对于商业社会来说，对汽车的需求也不简单地是速

度，效率，豪华，我们努力销售的是商业人士的气质、身份和专

业性。因此，销售人员是接触客户的第一点，我们的工作不是销

售这两个字可以涵盖的，我们是客户的出行顾问；是他们改变生

活，改变商业机遇的运输顾问；我们是他们第一时间想到的顾问，

第一时间要会谈的人；我们不是单纯的销售人员，我们是客户的

购车顾问。

大家准备好了吗？

销售过程是一个非常复杂的过程，任何产品的销售都不例外，

即使象油饼，豆浆的销售都可以是一种成规模的销售格局，尤其

复杂的就是销售技术含量非常高的产品，如汽车。世界上许多优

秀的销售大师销售的第一个产品都是汽车，如美国的顶尖销售大

师齐格勒，日本的国家级销售高手本田村木；欧洲的保险销售专

家德莱美隆。他们的成就都是国家级的荣誉，如果一个国家没有

销售人员，它就不是商业化的现代社会的国家。这些专家几乎一

致地认为，如果一个销售人员可以将汽车卖好，那么世界上就没

有什么东西是他不会卖的了。

可见，卖汽车并不是简单的事情。我们面对的是完全不同的

客户，这些客户在不同时间，不同状态下会有不同的需求和表现。

作为销售高手，既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既

要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润；所以，销售是

一门艺术，而销售汽车更是一门豪华艺术。

任何产品都会有不足的地方，任何产品优秀的地方都会有竞

争者来模仿，有的时候这种模仿比原始创新还要先进和贴近客户

的需求，这个现象是无法回避的，但这并不意味着我们就无法销

售我们的产品。销售是艺术的含意就在这里。处理客户产生的各

种怀疑，各种误解，各种偏见是一个销售高手的基本技能。

我们每天都会面对各种各样的客户，其中有一些是真心要购

车的客户，有一些不过是随便看一看，优秀的销售人员可以通过

一定的技巧来发现真实的客户，并紧密地跟踪这样的客户，从而

完成自己的销售工作。还有的时候，销售人员需要上门拜访客户，

于是就需要识别最有潜力的客户的技巧和能力，并在识别的基础

上应用专业的销售技巧来完成销售任务。

商业会谈是销售工作中又一个关键的无法回避的内容。对于

销售人员来说，什么是得体的商业会谈，商业沟通的基本要求是

什么，如何保证公司的利润，如果对付讨价还价，甚至要知道如

何对付联合购车团体。

专业的汽车销售人员不仅要掌握上面提到的了解客户，识别

需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判等技

巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还要发

展自己个人的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调

整自己的销售方法。

第一章售前准备