2023年公务员面试典型题目情景应变.doc

公务员面试典型题目——情景应变

一般突发事件：

你在单位值班，忽然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人解决，现在打这个电话假如还是不解决的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办？

【试题分析】

本题重在考察考生应急应变的能力；出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至互相推诿的现象。所以解决问题的重点是，想办法解决好群众反映的问题，使群众可以满意。

【参考要点】

一、应安抚好群众的情绪，表白我们服务的态度；

二、了解所反映的问题，做好记录核算工作；

三、做好协调解决工作，保证群众的事情可以予以解决，并及时向群众反馈。

【参考答案】

群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任，面对群众反映的问题，我将予以妥当解决，维护好政府的形象。

一方面，我会安抚这位群众的情绪，表白他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。

另一方面，具体了解群众所反映的问题是什么，并做好记录工作，并留下他的联系方式，希望他耐心的等待，一有结果我会迅速告知他；

再次，将这一情况迅速向领导报告，根据领导的批示联系相关部门的负责人员，具体了解他们不予解决的具体因素，针对不同的因素采用不同的对策；如是由于群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他需要补全的手续，并告诉他补办手续的部门，如需我的帮助我也会尽力帮助；假如是由于我们的工作人员的问题，我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以解决；

最后，将解决的结果及时向这位群众予以反馈，并将此事的解决情况向领导报告，同时建议提高单位工作效率，增强服务群众的意识和能力。

2、单位发放一批救灾物资，给你100份，让你负责发放，但是发放当天却来了150位受灾群众，面对这种情况，你怎么解决?【2023年6月27日上午广东省公务员面试真题(工商系统、质监局)】

【试题分析】

明确问题中涉及到的主体是受灾群众，问题中的矛盾在于单位发放100人的救灾物资，来领物资的人数达150人，人数增长，物资局限性。我们解决问题后要达成的效果是：一是群众情绪稳定，现场工作有序开展，二是救灾物资数量充足和发放平均。

【参考要点】

一、维持现场秩序，向群众说明情况；

二、第一时间向上级反映情况并请求后援救灾物资；

三、将100人份的物资平均发放给150人，并保证后续物资的发放；

四、深刻反思前期准备工作的重要性。

【参考答案】

发放救灾物资的时候，碰到这样的情况，我们工作人员应当保持镇定，我会尽力完毕本次救灾物资发放工作，保证物资的充足和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避免出现哄抢骚乱等混乱情况。

一方面我会和同事一起维持现场的秩序，让大家有序安静的等待，记录并核算灾民身份，并向他们说明物资紧张的情况，但承诺不会短缺每一个人的基本生存需要，以避免混乱导致骚乱，哄抢物资的情况。

另一方面，我立即联系上级部门，报告说明救灾物资供不应求的情况，向上级部门申请尽快安排后援物资的运送，拟定好援助物资运送到的时间和数量，以保证本地灾民的基本生存需要。

再次，我在得到上级的肯定回复后，我会将之前的100人份的物资平均提成150份分派给到场的受灾群众，并且跟他们具体的说明情况，希望大家可以谅解，并说明我们已经联系后续的物资了，不久就会送到他们的手上的，请他们放心。

最后，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上，实现我们当初的承诺。同时，我们也要深刻的反思，发放物资之前一定要做好前期准备工作，避免再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的情况。

3.工商局准备突击端掉一个黑作坊，但犯罪分子通过门外的摄像头发现了执法人员，眼看行动就要失败，假如你是带队，应如何解决？

【试题分析】

本题考察我们作为一个行动的领导者在紧急时刻临时决断的能力，在现实工作中，我们不可避免的要碰到类似情况，这就需要我们有这种能力。

为了保证抓捕行动的成功，可以分两路行动，一路可以从正面进入实行抓捕，另一路可以从犯罪份子也许逃跑的线路进行抓捕，保证抓捕行动的成功。有序的分工能使我们的行动有效，同时也可以体现考生的应变能力。

【参考要点】

一、随机应变保证行动成功，分两路进行行动，对黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料进行取证和没收，调查清楚后进行销毁。

二、对侥幸逃跑的犯罪份子进行抓捕，邀请媒体合作进行及时的报道，引起社会的关注。

三、认真反思行动暴露的因素，在此后的行动中注意细节，随机应变，不能盲目行动。

【参考答案】

这次打击黑作坊行动一方面可以有效地遏制不合格食物的来源，更好地保证人民的健康；另一方面，我们前期做了大量的摸底排查工作，假如不能成功将前功尽弃，对以后的工作导