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企业管理手册步步高市场促销管理手册

目录

一、企业篇

第一章万利达公司简介………………（1）

第二章万利达公司发展简介…………（3）

二、导购员行为规范

第一章导购员的任职要求…………（6）

第二章导购员礼仪规范……………（7）

第三章导购员工作守则……………（9）

第四章导购员服务指南…………（9）

第五章训练与发展…………………（10）

三、知识篇

第一章碟机的工作原理……………（11）

第二章基本知识解答………………（12）

第三章音响知识解答…………………（17）

四、产品篇

第一章2003年产品推介……………（25）

第二章主要机型的讲解………………（34）

五、技能篇

第一章营销入门………（44）

第二章导购技巧………（47）

六、终端卖场篇

第一章终端建设精耕细作………（54）

第二章终端建设“五千”理论……（54）

第三章终端战术思想、基本标准和执行纪律…（56）

一、企业篇

第一章万利达公司简介

万利达

——全球DVD制造中心

万利达集团有限公司成立于1984年，是国内知名电子企业，是一家专门从事电子和信

息产品的研制、生产及销售的大型企业，总部设在厦门。19年来，公司根植于数码影音行业，

以技术研发为核心，市场导向为原则，现已形成了8大影音产品系列（歌王、液晶电视、移

动DVD、DVD、VCD、DAV、数字存储产品、家庭影院等），电子信息产品系列（手机、无绳电

话、卫星接收机），小家电产品系列（光催化空气净化器、氧吧、环保电动自行车、电磁炉、

电熨斗等）、医疗器械产品系列（激光采血仪、红外线测温仪等）多元化的产业规模。

在竞争日益激烈的今天，公司不断以技术创新带动产品创新，与国内外科研机构密切合

作，并投入巨资在上海、深圳、厦门建立了独具万利达特色的技术研发中心，以每年领先同

行4-5个新产品的速度在业内独领风骚。

公司在厦门和漳州建有两个达国际水准的工业园区，生产面积近30万平方米。公司拥有

数百台全电脑控制的SMT贴片机和自动化AT插件机，设备水平和规模均居中国影碟机行业前

列。多条长达110米三层带在线高温老化的DVD、VCD自动化总装生产线，平均每5秒钟就可

生产1台高品质的影碟机，也是国内最长、最先进的生产线。强大的制造基础，让万利达具

备年产500万台DVD的生产能力。“两园三中心”的产业格局让万利达跻身于全球主流DVD

制造商之列，成为全球最大的DVD制造中心之一。

公司已建立起独树一帜的厂家+商家的1+1营销模式，并依据市场现状有针对性地实行

大区管理。目前，公司已在国内培养了一支专业的高素质的营销与服务队伍，全国31个省

（市）均建立了总经销、分公司和万利达产品技术服务中心，地（市）和县、乡（镇）一

级市场也建立了万利达专卖店、连锁店和2000多个维修服务站，1000多家主流商场也纷纷

进驻了万利达专柜。万利达独有的高效立体式、全面交叉式的销售网络