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花都某社区物业管理方案

第一章物业管理要点

◆运用连续发展的战略，保证物业的保值与增值；

◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理减少成本，全心全意为业户服务；

◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：公司化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达成经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在此后的服务工作中，充足体现我们的服务宗旨和追求目的，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将平常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户发明安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

社区的环境管理极为重要，如何为业户发明一个良好的环境，是我们非常重视的问题。数年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训贯彻到位，才干充足发挥每个人的才干，使其认真地做好天天的工作，树立环保意识，从而保证社区的环境卫生状况达成最佳，为社区增长一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、安全、消防真抓实干

为保证业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在平常管理中，制定与之相适应的应急解决安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失减少到最小限度。

公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目的：

◆房屋建筑的完好率达成98％以上；

◆报修及时率达成100％；

◆清洁管理无盲点；

◆设备设施完好率达成98％以上；

◆社区路灯完好率达成100％；

◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

◆有效投诉解决率100％；

◆服务满意率达95％以上；

◆绿化完好率达成98％以上；

◆道路完好率达成98％；

◆各类管理人员岗前岗中培训100％；

◆无服务安全事故发生。

二、重要措施

◆完善各项管理制度和管理规定；

◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

◆建立各种资料档案、报修、养护记录；

◆各种收费项目、标准公开，合理收费；

◆制定大、中修年度计划，并负责实行；

◆制定并组织员工培训计划的实行；

◆结合创优评选标准，进一步提高物业管理水平。

遵循服务第一，业主至上，依法经营，务实奋进的公司宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的公司精神，以优质文明的服务，为业主发明美丽温馨的家园。

三、组织运营机制：

1、建立监督机制；

2、建立信息反馈及解决机制；

3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

4、管理人员的培训管理；

5、增强服务意识，量化管理及标准运作；

6、公司内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

四、物业管理制度

1、管理处经理职责；

2、管理人员岗位职责；

3、作业人员岗位职责；

4、员工培训；

5、管理处运作管理工作规程；

6、人事管理及员工培训、考核制度；

五、管理处运作管理规程

1、内部运作管理办法

2、社区秩序管理；

3、清洁管理；

4、绿化管理；