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学习目标
►知道您在交车和结帐方面的优势与劣势
►学会如何热情接待、亲自欢迎顾客
►学会如何检查替换车辆的情况
►学会如何向客户解释结算
►学会如何处理款项支付问题
►学会如何将相关文件转交给客户
►了解如何返还车辆
►学会如何处理本节中遇到的棘手问题
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客户的期望
►热情接待和亲切的形象
►返还车辆时准备充分
►车辆洁净,停放在停车场
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