DB4110_T 39-2021 城市公共自行车运营管理规范.docxVIP

ICS?03.080.01

CCS?A?90

DB4110

许 昌 市 地 方 标 准

DB4110/T?39-2021

城市公共自行车运营管理规范

2021-11-30?发布 2022-01-10?实施

许昌市市场监督管理局??发?布

DB4110/T?39-2021

目 次

前 言?............................................................................?II

1?范围?.................................................................................? 1

2?规范性引用文件?.......................................................................? 1

3?术语和定义?...........................................................................? 1

4?运营服务规范?.........................................................................? 1

4.1?运营机构要求?.....................................................................? 2

4.2?借/还车服务?......................................................................? 2

4.3?服务人员?.........................................................................? 2

4.4?服务保障?.........................................................................? 2

4.5?运营管理?.........................................................................? 3

5?投诉与反馈?...........................................................................? 3

5.1?沟通渠道?.........................................................................? 3

5.2?处置要求?.........................................................................? 3

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前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由许昌市城市管理局提出并归口。

本文件起草单位：许昌市市场监督管理局、许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市城市管理局、

许昌市城市管理局公共自行车运营管理办公室。

本文件主要起草人：陈卫哲、李晓锋、蔡延新、董浩、陈培、陈亚北、郑连洲。

本文件为首次发布。

II

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城市公共自行车运营管理规范

1?范围

本文件规定了城市公共自行车的运营服务规范及投诉与反馈。

本文件适用于许昌市五区和市管区域内公共自行车的运营管理。

2?规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB?3565??自行车安全要求

3?术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市公共自行车

有系统完备的服务和管理提供，以无偿或有偿方式服务于公众出行需要，可自行骑乘的一种城市公

共交通系统辅助车辆。

3.2

城市公共自行车系统

以自行车为载体，由政府在城市一定区域范围内设立的、具有公益性、自助式通租通还的公共交通

系统。

3.3

服务点

提供公共自行车自助式租/还服务和查询租/还车信息的场所。

3.4

锁止器

固定于服务点内的，专门用于公共自行车租借归还时开