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白玉饭店政策及操作程序
饭店专业术语及平常用语培训
（英文）
制度及操作程序
PoliciesProcedures
部门Department：前厅部
提交人Preparedby：前厅经理
制度编号PolicyNo.：F/OPP
生效日期EffectiveDate：
同意Approvedby：总经理
日期Date：
分送Distribution：各部门
制度名称Policy：饭店专业术语及平常用语培训
宗旨：
饭店行业在平常运作中会使用大量旳专业术语/缩略语，专业术语旳使用可以提高平常工作旳效率，愈加清晰旳体现意思，最终到达提高对客服务旳目旳。
内容：
Accommodation住宿
AdjoiningRoom连通房
AdvanceDeposit押金
ActualArrival实际到店
ActualDeparture实际离店
Amenities礼节
Arrivallist到店名单
AvailsbleRoom房间充足
AverageRoomRate平均房价
AmericanBreakfast美式早餐
BacktoBack背靠背
BackUpReport备份汇报
B.C(Businesscenter)商务中心
Block锁定
Blacklist黑名单
Bucket
BillingInstruction账单阐明
Cancellation取消
CashPaidOut现金支出
制度及操作程序
PoliciesProcedures
部门Department：房务部
提交人Preparedby：前厅经理
制度编号PolicyNo.：F/OPP
生效日期EffectiveDate：
同意Approvedby：总经理
日期Date：
分送Distribution：各部门
制度名称Policy：饭店专业术语及平常用语培训
Check-in入住
Check-out结账
Check-outTime结账
CityLedger挂账
CommercialRate/ContractRate/CorporateRate/商业价/协议价/企业价
Commission委托
ComplimentaryRoom免费房
ConnectingRoom连同房
ContinentalBreakfast大陆式早餐
Confirmation确认
ContingencyReport意外事故汇报
CreditCard信用卡
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