收银部管理制度.doc

特卖收银管理制度

总则

为了规范化特卖的收银工作，提高收银工作效率和服务质量，特制定本制度。

本制度合用于特卖会所有的收银工作

收银员工作规范

收银员必须遵守特卖的规章制度和收银操作流程，纯熟操作收银机，服从工作安排。

收银员必须服从特卖排班，不得无端旷工、擅自漏岗；未经上级批准，收银员之间不得串岗。

收银员上岗时必须穿工作服，在岗时身上不得携带任何钞票，一经发现视为作弊解决。

工作过程中收银员不得打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。

收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改。收银员负责保管的所有单据，如发现遗失或涂改而又未经主管签字认可的，均视为作弊并勒令补偿。

收银员收取顾客钱款时，要微笑致意，并做到“唱收唱付”，当面点清款项。

收银员负责整理自己收取的钞票、信用卡购物单及转账支票，并及时打印收款日报表，加盖个人名章，以便登记查账。

收银员收取钞票时，必须迅速准确地辨别真伪，收取转账支票时必须仔细审查。

收银员要配合公司营销部门做好促销等活动的解释工作，同时按照财务规定做好特殊记录

收银员有事离开收银台时，必须及时将收银机退出销售状态，将钱箱锁好，并告知主管领导。

收银设备管理规定

除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机（收银机出现故障时，数据解决中心人员除外）。未经数据解决中心培训的收银员不许上机操作。

严禁随意插拔收银机的插头插座，严禁其他电器设备使用收银机专用电源插座，除数据解决中心人员外，任何人不许移动收银台及收银机。

收银员应保持收银机制清洁，严禁在收银机键盘及其他部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。

收银台上不许放置水杯、暖水瓶等物品。

收银员在关闭钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。

收银机出现故障后，收银员应立即告知数据解决中心计算机专业人员，并采用相应措施。

附则

本制度由收银部经理主持制定，经总经理审批通过后执行

收银操作管理制度

总则

为了规范化收银员的收银工作流程，提高收银员的素质、工作质量，提高顾客满意度，特制定本制度。

本制度合用于参与特卖所有的收银员

收银准备

上岗前收银员按照特卖会的相关规定领取备用金。

收银员进入收银台后，一方面将备用金整理好放入收银机，然后清洁收银台。

收银员整理、补充相关物品，保证购物袋等必需品充足。

收银员打开收银机，登录特卖会的销售系统，检查网络和打印机等收银设备是否正常运作。

收银过程操作规定

顾客付款时，收银员要积极热情地欢迎客人光顾。

顾客确认购物清单和货款无误后，收银员方可收款；收款时做到认真、迅速、不错收、不漏收，收银员在收款过程中不可以私自更改商品售价，如商品价格异常需要负责人确认；

收银员在为顾客办理结算的时候，要做到“唱收唱付”。

顾客离开时，收银员要礼貌道别，并欢迎他们再次光顾。

收银员必须保管好相关的单据和凭证，方便会计人员查证核算账目。

离开收银台的操作规定

离开收银台时，要将“暂停服务”牌放在收银台上。

将钞票所有锁入收银机制抽屉里，钥匙必须随身带走或交负责人保管。

将离开收银台的因素和回来的时间告知邻近的收银员。

离开收银机前，如尚有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌态度请顾客到其他的收银台结账，并且要真诚地向顾客道歉。

附则

本制度由收银部主持制定，经总经理审批通过后执行

收银员培训流程

开始商务礼仪培训

开始

商务礼仪培训

服务技能培训

收银方式与收银工作流程培训

职业道德培训

收银设备基本操作及养护培训

键盘指法培训

收银设备操作练习

收银过程模拟演练

账目解决培训

点、验钞培训

结束

销售系统操作培训

收银部经理

财务部

收银员

专业技术人员

备用金领取流程

是

是

否

开始

收银员

财务部

领取登记

现场清点

按标准发放

核算

登记确认

备用金领取登记

结束

核对签收

领取备用金

是否对的

收银机操作流程

开始顾客收银员检修故障购物交款启动电源登录销售系统扫描商品例外解决结束办理结算退出销售系统是否故障否是关闭收银机

开始

顾客

收银员

检修故障

购物交款

启动电源

登录销售系统

扫描商品

例外解决

结束

办理结算

退出销售系统

是否故障

否

是

关闭收银机

是否例外

相关部门

否

是

收取钞票操作流程

是

是

收银员

顾客

开始

欢迎顾客

输出顾客资料

购物交款

钞票支付

扫描商品

防损检查

收取钞票并验钞

按规定灵活解决

找零、包装商品

礼貌送客

结束

是否会员

发现伪钞

是

否

否

银行卡支付解决流程

否

否

是

收银员

顾客

开始

确认支付方式

检查银行卡

银行卡付款

其他方式支付

在刷卡器上刷卡

打印签购单

输入交易金额

请顾客确认

付款成功

还卡和小票

结束

是否足额

否

包装商品

礼貌送客

输入密码

其他方式支付

是否对的

是

顾客签字确认

假币解决