物业管理服务公司管理制度.doc

xx物业管理服务

有限企业

业务手册

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章前期介入管理制度 4

一、接管验收工作规程（需要细化内容，是否考虑分为三个内容，第一管理处前期成立准备程序、交接管理要求和验收管理制度？(能够)） 4

二、钥匙管理要求（接受后旳钥匙管理程序？(接管验收后钥匙管理)） 6

第二章入伙租赁管理制度 7

一、住户入伙管理规程（是否等于业主收楼？(对)） 7

二、住户搬入/搬出管理要求 8

三、租赁服务管理要求 9

第三章住户服务、管理制度 9

一、住户资料管理规程（是否需明确首次业主档案建立和更改旳程序？(在接管验收程序与业主入伙程序中已明确)） 9

二、住户回访规程 10

三、车辆出入IC卡办理规程 11

四、住户智能卡办理规程 12

五、智能卡挂失/报损/补办规程 12

六、业委会成立程序（增长） 13

第四章装修管理制度 13

一、装修管理规程 13

二、商业网点广告招牌管理规程 15

三、二次装修安管部监管规程(是否统一为一次、二次装修？(业主收楼后旳装修行为统称:二次装修) 16

第五章治安保卫管理制度 17

一、安管队员安全防范管理要求 17

二、安管队员工作巡查要求 18

三、安管队员工作执勤要求 18

四、安管员岗位纪律要求 19

五、安管部交接班管理要求 19

六、外来人员出入管理要求 20

七、安管队员巡查签到要求 21

八、紧急集合管理规程 22

九、安管部培训管理规程 23

十、安管部日常工作检验要求 24

十一、安管部对讲机使用管理规程(是否只有安管员使用对讲机？(能够将此制度调整为“对讲机管理规程”) 25

十二、监控室操作管理规程 25

第六章消防安全管理制度 26

一、消防安全管理规程 26

二、消防栓保养规程 27

三、火灾应急处理程序 28

四、火灾预防措施及消防检验规程 30

五、消防设施器材管理保养规程 31

第七章车辆管理制度 32

一、交通车辆管理规程 32

二、停车场管理规程 33

三、车辆出入处理规程 34

第八章卫生保洁制度 35

一、楼层保洁操作规程 35

二、平面保洁操作规程 36

三、玻璃材质物品保洁操作规程 38

四、地毯保洁操作规程 38

五、瓷片(砖)保洁操作规程 39

六、天台/天沟保洁操作规程 40

七、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 40

八、梯间灯具/路灯保洁操作规程 42

九、游乐场合保洁操作规程 42

十、值班室/岗亭保洁操作规程 43

十一、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 44

十二、洗手间保洁操作规程 45

十三、地下管井/排水沟保洁操作规程 46

十四、样板房保洁操作规程 47

十五、办公室保洁操作规程 48

十六、保洁服务检验规程 49

十七、有偿保洁服务操作规程 50

十八、防疫消杀操作规程 52

十九、防疫消杀药物使用管理规程 54

二十、白蚁防治管理规程 55

第九章绿化操作管理制度 55

一、草坪养护规程 55

二、乔灌木养护规程 57

三、花卉养护规程 59

四、小区绿化检验规程 61

第十章维修保养管理制度 63

一、供水系统维护保养规程 63

二、公共照明系统维护保养规程 65

三、低压配电柜(箱)、开关保养规程 65

四、变压器保养规程 67

五、高压配电柜配电操作规程 68

六、设备重大故障维修规程 69

七、维修安全管理规程 70

八、房屋维修管理规程 72

九、供水系统维护管理规程 74

十、电梯机房巡查规程 74

十一、水泵房巡查规程 75

十二、机电设备管理规程 76

十三、设施设备大修管理规程 77

十四、变压器室巡查规程 77

十五、电梯机房管理规程 78

十六、柴油发电机安全运营管理规程 79

十七、发电机安全操作规程 79

十八、发电机房管理规程 80

十九、柴油发电机维修保养规程 81

二十、给水系统维修保养规程 82

第十一章突发事件应急管理制度 82

一、突发事件旳处理工作规程 82

二、停水﹑停电管理规程 87

三、供电系统突发性事故应急规程 88

四、供水系统突发性事故