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ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书
ITSM系统需求规格说明书
1.引言
本文档详细描述了IT服务管理(ITSM)系统的需求规格。ITSM系统旨在帮助组织有效地管理IT服务,并提供高质量的服务以满足用户需求。本文档旨在为开发团队、项目管理人员、利益相关者和用户提供详细的系统需求。
2.总体描述
2.1系统目标
提供全面的服务管理功能,包括服务请求、问题管理、变更管理等。
实现自动化的工作流和业务流程,以提高效率和准确性。
提供用户友好的界面,方便用户进行操作和管理。
提供报告和分析功能,以便于跟踪和评估服务质量和性能。
2.2用户群体
IT服务请求者:需要提交服务请求并跟踪处理状
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