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总纲
第一篇办税环境设置标准
一、办税效劳厅区域设置二、设施设置
三、窗口设置及岗位职责
其次篇窗口人员行为标准
一、岗前预备标准二、接待标准
三、服备用语标准
标准用语范例
办税标准用语范例四、着装仪表标准
五、廉政自律标准六、效劳行为禁忌(一)效劳工作纪律(二)效劳语言禁忌
第三篇涉税事项业务标准
一、根本效劳要求
二、申报征收效劳标准三、发票治理效劳标准四、综合业务效劳标准五、前后台业务连接要求
第四篇效劳制度标准
一、首问责任制二、询问辅导
三、一次性告知制度四、绿色通道效劳五、领导值班制
六、预约效劳制度七、延时效劳制度八、提示效劳制度
九、其他多元化
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