(高清版)BT 40477-2021 电子商务信用 网络零售信用基本要求 服务产品提供.pdfVIP

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A16

中华人民共和国国家标准

GB/T40477—2021

电子商务信用网络零售信用基本要求

服务产品提供

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Serviceproviding

2021-08-20发布2022-03-01实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/T40477—2021

目次

前言I

引言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

4.1信用原则1

4.2总要求2

5经营者要求2

5.1经营者资质要求2

5.2经营者可用资源保障2

5.3经营者信息公开2

6交易安全要求2

7交易诚信要求3

7.1网上交易3

7.1.1交易规则和流程3

7.1.2交易辅助服务3

7.1.3交易信息发布3

7.2服务产品提供4

7.3售后服务4

8顾客个人信息和隐私保护要求4

参考文献6

GB/T40477—2021

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由全国社会信用标准化技术委员会(SAC/TC470)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京同创互达科技

有限公司、苏州泰莱微波技术有限公司、安徽凯炎电力保护设备有限公司、仙居县瑞江商贸有限公司、山

东省宇捷轴承制造有限公司、杭州市标准化研究院、河北省标准化研究院、暨南大学、浙江圣雪休闲用品

有限公司。

本标准主要起草人：叶如意、孟翠竹、官全龙、潘瑶、许应成、储五金、李向华、刘松青、刘珍珍、蔡梅贵、

何建军、朱晓辉、张韧、李秀娣、张鑫、张江飚。

I

GB/T40477—2021

引言

建立和完善电子商务信用标准体系是促进电子商务健康发展的重要保障。网络零售面对量大且分

散的消费者群体提供服务，是各类失信事件的多发领域，也是电子商务信用体系的典型应用场景。全国

社会信用标准化技术委员会(TC470)已组织制定针对一般消费品网络零售的信用基本要求标准，为指

导提供服务产品的网络零售经营者诚信经营以及规范相关领域的信用评价，立项制定本标准。

本标准中网络零售的“商品”是不同于一般实物消费品的服务型产品，如代驾、餐饮、课程辅导等，其

特征之一是不需要线下物流发货交付，但需要根据消费者的线上订单(可能还需预约)提供服务。

本标准需要说明的事项如下：

——本标准涉及服务产品不限于“O2O”模式中的线下服务，也可包含在线完成的服务，如在线课

程辅导。

——由于电子商务交易中的“服务”常用来指代交易过程相关服务，如：售前咨询