群众满意度测评工作方案.ppt

群众满意度测评工作方案汇报人：日期:

工作背景与目标测评对象与内容测评方法与流程数据分析与报告撰写工作保障与监督总结与展望目录

工作背景与目标01

当前社会对公共服务的需求增加随着社会经济的发展和进步，公众对公共服务的需求越来越高，包括教育、医疗、交通、环保等方面。政府工作重点转向公共服务政府工作报告中多次强调，要加快转变政府职能，加强公共服务体系建设，提高群众生活水平。测评工作的重要性群众满意度测评是了解公众对公共服务需求和满意度的重要途径，有助于政府及时发现问题，改进工作，提高服务质量和效率。背景介绍

123通过问卷调查、访谈等方式收集公众对公共服务的评价和意见，了解公众对公共服务的满意度。了解公众对公共服务的满意度通过对测评结果的分析，发现公共服务中存在的问题和不足，为政府改进工作提供依据。发现存在的问题和不足通过测评结果的反馈和应用，促进公共服务质量的提升，提高群众的生活水平和幸福感。促进公共服务质量的提升测评目的

03促进政府与公众的互动通过测评工作，促进政府与公众的互动和沟通，增强政府的公信力和形象。01建立完善的测评体系建立科学、规范、公正的测评体系，确保测评结果的客观性和准确性。02提高群众满意度通过改进工作和服务质量，提高群众对公共服务的满意度。测评目标

测评对象与内容02

测评对象-政府部门对政府部门的公共服务、政策实施、工作效率等方面进行测评。-公共服务机构测评内容-服务质量测评对象提供的服务是否符合规范，是否满足群众的需求和期望。-工作效率测评指标-服务满意度群众对测评对象提供的服务是否满意，满意度的具体指标可以包括服务态度、服务质量、服务效果等。-工作效率指标测评对象与内容

测评方法与流程03

设计针对群众满意度的问卷，通过线上或线下的方式进行发放和收集，以获取群众对相关工作的评价和建议。问卷调查针对特定群体或个体进行访谈，了解他们对相关工作的看法和感受，以便更深入地了解群众满意度。访谈调查通过实地观察相关工作的开展情况，了解群众对工作的实际感受和评价。观察法测评方法

结果呈现与报告撰写将分析结果以图表、文字等形式进行呈现，并撰写测评报告。数据整理与分析对收集到的数据进行整理和分析，提取有用的信息。实施测评按照测评计划，通过问卷调查、访谈调查和观察法等方式进行测评。制定测评计划明确测评目标、对象、时间和方法等。设计测评工具根据测评目标，设计问卷或访谈提纲等测评工具。测评流程

制定时间表根据测评目标和计划，制定详细的时间表，包括问卷发放、收集、访谈、观察等各个环节的时间安排。合理安排时间确保各个环节的时间安排合理，避免时间冲突或延误。及时调整时间表根据实际情况，及时调整时间表，确保测评工作的顺利进行。测评时间安排

数据分析与报告撰写04

数据整理对收集到的数据进行清洗、整理，确保数据的准确性和完整性。数据分析运用统计分析方法，对数据进行深入分析，找出群众满意度的关键因素。数据收集通过调查问卷、访谈、观察等方式收集群众对政府工作的意见和建议。数据分析

明确报告的目的和受众，确保报告内容针对性强。明确报告目的按照逻辑清晰、条理分明的原则，组织报告的结构和内容。组织报告结构突出群众满意度测评的关键问题和重点领域，使报告更具针对性和可操作性。突出重点报告撰写

报告发布通过政府官方网站、新闻媒体等渠道发布报告，确保公众能够及时了解测评结果。反馈收集通过调查问卷、访谈等方式收集公众对报告的反馈意见，为后续工作提供参考。持续改进根据反馈意见和测评结果，持续改进政府工作，提高群众满意度。报告发布与反馈030201

工作保障与监督05

成立专门的群众满意度测评工作小组，负责制定测评方案、组织协调和监督实施。组织保障选拔具备专业知识和经验的人员参与测评工作，确保测评结果的准确性和客观性。人员保障为测评工作提供必要的经费支持，确保测评工作的顺利开展。经费保障工作保障措施

内部监督建立内部监督机制，对测评工作进行全程监督，确保测评工作的公正、公开和透明。外部监督邀请第三方机构或专家对测评工作进行监督，提高测评结果的公信力和可信度。反馈机制建立反馈机制，及时收集和处理群众对测评工作的意见和建议，不断改进和优化测评工作。工作监督机制

责任追究建立问责制度，对在测评工作中出现重大失误或造成不良影响的责任人进行问责，追究其责任。问责制度整改落实对在测评工作中发现的问题进行整改落实，确保问题得到及时解决，提高群众满意度。对在测评工作中存在失职、渎职等行为的责任人进行追究，严肃处理，确保测评工作的严肃性和权威性。工作责任追究制度

总结与展望06

介绍群众满意度测评工作的背景、目的和意义。测评工作背景详细描述测评工作的组织、实施和推进过程，包括测评指标的制定、样本选取、数据采集和分析等环节。测评工作过程对测评结果进行统计、分析