民政窗口行风整治工作方案.ppt

民政窗口行风整治工作方案汇报人：2023-12-08

目录contents工作背景和目的工作任务和目标整治内容及措施实施步骤和时间安排工作要求和保障措施预期成果和影响

01工作背景和目的

民政窗口是政府与民众接触最密切的窗口之一，直接关系到政府形象和公信力。在当前社会环境下，民政窗口的服务质量和行风问题备受关注，也是社会各界反映较为突出的问题之一。近年来，民政部门不断加强窗口服务规范化建设，但仍存在一些问题，如服务态度生硬、办理时间过长、材料重复提交等。工作背景

工作目的01全面提升民政窗口服务质量，优化政务环境。02解决群众反映强烈的突出问题，提高政府公信力和民众满意度。建立行风整治长效机制，持续推进窗口服务提质增效。03

02工作任务和目标

开展行风整治宣传和教育活动，增强窗口工作人员的纪律意识和群众意识。加强窗口工作人员的培训和管理，提高服务质量和职业素养。优化窗口服务流程，提高办事效率。完善窗口服务设施和功能，提升群众办事体验和满意度。加强监督和检查，及时发现和纠正行风问题。工作任务0103020405

工作目标实现窗口服务流程更加规范、简洁、高效。窗口工作人员的服务态度、服务质量、职业素养得到明显提升。窗口服务设施更加完善，群众办事体验和满意度得到显著提高。行风整治宣传和教育活动取得明显成效，窗口工作人员的纪律意识和群众意识得到增强。行风问题得到及时发现和纠正，行风整治工作取得明显成效。

03整治内容及措施

明确服务职责制定窗口服务标准和流程，确保窗口服务人员清楚自身职责，提高服务质量和效率。强化纪律约束建立窗口服务人员管理制度，对违反纪律的行为进行严厉处理，确保服务行为的规范性。推行信息公开通过多种渠道公开窗口服务内容、流程和标准，增加服务透明度，提高群众满意度。规范服务行为

去除冗余环节，优化办事流程，实现高效便捷的服务。精简办事环节推广网上预约、微信小程序等创新服务方式，方便群众办事，提高服务效率。创新服务方式首位接待办事人员的窗口人员要负责引导、协助办事人完成事项办理。落实首问负责制优化服务流程

03建立激励机制对服务态度优秀的窗口人员进行表彰和奖励，激励全体人员提升服务质量。01加强教育培训定期开展窗口服务人员职业素养和礼仪培训，提高服务态度和沟通能力。02设立监督机制通过满意度评价系统、投诉电话等方式收集群众反馈，对服务态度不佳的人员进行处理和纠正。提升服务态度

加强业务培训定期开展业务培训和考核，提高窗口人员的业务能力和素质。实施轮岗制度定期进行岗位轮换，使窗口人员具备多岗位的工作能力，提高整体队伍素质。严格资格审查对窗口服务人员进行严格的资格审查，确保其具备相关专业知识和技能。加强队伍建设

04实施步骤和时间安排

宣传发动（1-2月）成立行风整治工作领导小组，明确各成员的职责和分工。组织开展专题培训，提高窗口服务人员的业务素质和服务意识。制定并发布行风整治工作方案，明确工作目标、任务和要求。通过媒体、公告栏等方式向社会公众宣传行风整治工作的意义和内容。

组织各窗口单位开展自查，梳理存在的问题和不足。对自查中发现的问题进行整改，完善服务流程，规范服务行为。对整改情况进行监督和检查，确保整改措施得到有效落实。自查整改（3-4月）

针对自查整改中发现的突出问题，集中力量进行整治。加强对窗口服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。组织开展专项督查，对整治情况进行监督和检查。集中整治（5-6月）

010203对整治工作进行总结，梳理取得的成效和经验。对整治效果进行评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施。将整治工作成果向社会公众进行公示，接受社会监督和评价。检查评估（7-8月）

05工作要求和保障措施

123成立由民政部门主要领导任组长的行风整治专项工作组，明确工作职责和任务，确保工作有序推进。成立行风整治专项工作组各成员单位要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力，确保行风整治工作取得实效。加强协调配合定期召开工作推进会议，及时研究解决行风整治工作中遇到的问题，确保工作顺利开展。及时研究解决问题加强组织领导

实施全面监督加强对行风整治工作的全面监督，通过现场检查、明察暗访等方式，及时发现并纠正存在的问题。加强社会监督积极发挥社会监督的作用，及时收集社会各界对行风整治工作的意见和建议，不断改进工作。建立监督检查机制建立行风整治工作的监督检查机制，明确监督检查的责任部门和具体职责，确保监督检查工作落到实处。强化监督检查

加强人员培训加强对民政窗口工作人员的培训，提高工作人员的业务素质和服务能力，推动行风整治工作不断深入。定期开展自查自纠定期组织开展自查自纠工作，查找工作中存在的问题和不足，及时进行整改和提升。完善制度建设在行风整治工作的基础上，进一步完善民政窗口的制度建设，建立健全各项规章制度，确保行风整治工作成