2023年人力资源管理师四级复习重点.doc

第一章人力资源规划

人力资源规划的总目的是保证公司各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（涉及数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和运用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势。

人力资源的内涵

（广义）是公司所有的人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即具体的实行计划的统一；

（狭义）是指为实行公司的发展战略，完毕公司的生产经营目的，根据公司内外环境和条件的变化，运用科学的方法对公司人力资源的需求和供应进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使公司人力资源供应和需求达成平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。

长期规划（五年及以上的计划）、短期计划（一年以内的计划）、介于两者之间的为中期计划。

人力资源规划的内容

1、战略规划。是对公司人力资源开发和运用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划

2、组织规划。是对公司整体框架的设计，涉及组织信息的采集、解决和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设立等。

3、公司人力资源管理制度规划。是人力资源总规划目的实现的重要保证，涉及人力资源管理制度建设的程序、制度化管理等。

4、人员规划。是对公司人员总量、构成、流动的整体规划，涉及人力资源现状分析、公司定员、人员需求与供应预测、人员供需平衡等。

5、人力资源费用计划。费用计划是对公司人工成本、人力资源管理费用的整体规划，涉及人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。

二、公司信息采集和解决的基本原则。

1、准确性原则2、系统性原则3、针对性原则4、及时性原则5、合用性原则6、经济性原则

公司组织信息采集的程序

调研准备阶段

初步情况分析。了解情况，提出假设的调研主题。

非正式调研。发现新问题，淘汰旧问题，探求真正问题所在。

拟定调研目的逐步缩小调查范围明确调查目的拟定调查项目的重点。

正式调研阶段

相关信息的来源原始资料b二手资料

选择抽样方法，设计调查问卷。

实地调查

二、公司组织信息采集的方法

（一）档案记录法

这种方法可以用语采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文献审批效率和文献传递效率。

决策机构的效果。指从接到一项规定或一项情报，到开始正式研究的时间。

决策效率。指接到相关情报后到做出决策的时间。

决策效果。指因采用该项决策而给公司带来的收益。

执行效率。指在某个问题决定后，从开始执行到取得执行结果的时间。

文献审批效率。指一项报告或其他文献从转到负责人手中到批复的时间。

文献传递效率。指文献从发出单位至到达接受单位的时间，重要是公司内部的传递效率。

调查研究法

调查研究法与档案记录法的重要区别：调查研究法这种方法可以用语采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文献审批效率和文献传递效率、各横向机构之间的协调限度、各组织内部信息传递的畅通限度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等

具体方法：

询问法

（1）当面询问法

优点：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、进一步地了解与被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

缺陷：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质规定较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。

合用：采集内容比较复杂，规定比较细致的信息。

（2）电话调查法

优点：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设立统一的调查询问表格，采集的数据便于记录解决。

合用：合用于要及时采集的一些简朴信息，特别是在只要了解被调查者对某种情况的见解，如是与非、好与坏、对的与错误、要与不要等

（3）会议调查询问法

优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面询问法相比，花费的时间和费用较底，效率较高。

缺陷：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充足发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受别人影响。

合用：学者、专家或公司高层人士

（4）邮寄调查法

优点：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充足的时间进行进一步的思考。

缺陷：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给记录、分析和归纳导致很大的困难。

合用：采集内容比较简朴，答题规定不高，时限较长的调查。

（5）问卷调查法

合用：费用适中，回收率较高，效果良好。

观测法

优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观测，他们的行为不受外界因素的干扰，因此采集到的信息可信度较高。

缺陷：被调查者往往只能观测到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观测，才干得到抱负的结果；但时间