2023年工商银行个人客户经理业务题库.doc

个人客户经理业务题库

?工总行客户经理认证考试学习资料供同仁参考

一、单项选择

1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。

[A]“以服务为中心”[B]“以客户为中心”[C]“以需求为中心”

[D]“以竞争为中心”

2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）

[A]电话银行[B]金融e通道[C]网上银行[D]理财e站通

3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。

[A]7月1日[B]12月20日[C]6月30日[D]1月1日

4、客户对业务解决结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种解决是不对的的（[C]）

[A]用委婉的语言

[B]给予耐心细致的解释

[C]以业务规定为理由，并以此作为应对

[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被别人支取，银行（[A]）

[A]不负责任[B]负所有责任[C]负部分责任[D]视情况而定

6、对客户经理仪容的规定以下哪一项是不对的的（[D]）

[A]保持面部清洁、自然，富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生

[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型

[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头

7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[A]）

[A]2元[B]3元[C]4元[D]1元

8、以下关于电子银行叙述对的的是：（[A]）

[A]由客户自助办理银行业务

[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话

[C]网上银行除节假日外均不间断提供服务

[D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行

9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。

[A]视同存满一年[B]差一天满一年[C]为365天[D]为364天

10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。

[A]2[B]3[C]5[D]8

11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（[B]）

[A]1000元[B]2023元[C]3000元[D]4000元

12、个人告知存款的最低支取金额为（[B]）

[A]1万元[B]5万元[C]10万元[D]15万元

13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币

[A]10[B]100[C]1000[D]2023

14、在（[B]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。

[A]1999年1月1日[B]1999年11月1日

[C]1999年12月31日[D]2023年4月1日

15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过（[B]）年，所购房屋房龄一般不超过（）年。

[A]10,10[B]10,15[C]5,10[D]8,10

16、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有（[A]）。

[A]中国人寿[B]平安保险[C]新华人寿[D]太平洋保险

17、下列关于贷款期限的表述对的的是（[A]）。

[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次

[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间拟定贷款期限，且最长不得超过的1年

[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折拟定

[D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年

18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（[C]）

[A]3天[B]5天[C]7天[D]10天

19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（[D]）

[A]业