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导医处工作制度与职责范文
一、导医服务处工作制度
(一)导医工作制度
(二)服务队工作制度
(三)“爱心车”服务制度
(四)问讯处工作制度
(五)导诊、分诊制度
二、导医服务处工作人员职责
(一)护士长职责
(二)导医护士职责
(三)分诊护士职责
(四)服务队职责
(五)爱心车司机职责
(六)接待室护士职责
(七)导医服务处各班职责
门、急诊咨询服务台工作制度
(一)导医服务处工作制度
1.着装整齐,仪表大方,文明用语,热情服务。
2.工作积极主动,认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4.维持好门诊就诊秩序,使患者就诊有序。
5.认真接听____,做好记录,及时处理各种事务。
6.做好导医站的清洁卫生工作。
(二)服务队工作制度
1.着装整齐,仪表大方,礼貌用语,热情服务。
2.遵守劳动纪律,乐于奉献,团结协作。
3.严格按规章制度执行每一项工作任务。
4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项,搬送途中避免坠床、管道脱落,危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全,避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧,严格按被服班提供数据进行发放,严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物,推用平车,搬送b超机等医疗设备避免碰撞,以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室,以免延误患者用药。
10.急救患者各类标本及时送达化验室,以免延误对患者的诊疗。
11.搞好休息室卫生。
(三)“爱心车”服务制度
1.着装整齐,仪表大方,佩带胸卡,遵守劳动纪律。
2.文明礼貌,热情服务,做好解释工作。
3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4.及时转送标本,切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部,领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。
7.注意行车安全,经常检修清洗,维护车辆。
8.拒绝搭载本院工作人员
(四)问讯处工作制度
1.着装整齐,仪表大方,佩带胸卡,文明礼貌,热情服务,做好解释工作。
2.遵守劳动纪律,爱护公共财产。
3.及时接听电话并记录,并与科室取得联系,妥善处理各种事务。
4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。
5.认真准确填写新生儿出生证明书。
6.及时下科室收集病室日报表资料,准确无误的做好统计报表。
(五)导诊、分诊护士制度
1.按要求着装,准时上岗,微笑服务。
2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。
3.正确引导每位患者就医就检。
4.严格保护患者的隐私。
5.严格遵守一人一诊室就诊制度。
6.维持好各候诊区的工作秩序。
导医服务处工作人员职责
(一)护士长职责
1.在护理部主任领导下,负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。
2.制定导医服务处年度工作计划,负责____实施,对导医服务处工作人员进行分工和管理。
3.督促科室人员开展优质服务,并经常深入临床一线,了解服务质量。
4.做好与临床科室的协调工作,发现问题及时解决。
5.定期参加护理部例会,汇报中心工作及听取工作反馈意见。
6.定期召开科室人员会议,对科室工作进行总结、点评与表扬,同时提出不足,制定整改措施。
7.审核全院误餐、交通费。
(二)导医护士职责
1.每天上班必须着装整洁(符合护士着装要求),佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.开展微笑服务,使就诊患者感觉温馨、亲切。
3.上班不能____、会客、串科、看书、吃饭、做私事,不能电话闲聊,不能无故离开岗位。
4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点,诊治范围,主动询问患者的就诊目的及症状,给患者提供最佳的就诊程序。
(1)急诊患者先护送到急诊科进行诊治,一般患者应先为其填写好挂号卡,再将患者介绍到相应的科室就诊。
(2)年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶,并护送其到相应的科室就诊。
5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项,主动向患者及家属做好解释工作,开展健康宣教。
6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议,并及时向领导汇报。
(三)分诊护士岗位职责
1.每天按时上班,必须着装整洁(符合护士着装要求)佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.维持好相应科室患者的就诊秩序。
3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。
4.为每位患者填写好就诊病历封面。
5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。
6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。
(四)服务队职责
1.着装整齐,佩带胸卡,提前____分钟上岗,每日检查平车的完好状况。
2.负责全院患者检查治疗的护送工作。
3.准时接送急救车运送的患者。
4.负责到血站取血。
5.晚间或中午负
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