物业公司应急预案(手册版).doc

成都麓山物业管理应急预案手册

目录

1范围

1.1总那么…………4

1.2目的…………4

1.3适用范围…………4

2应急预案说明

2.1预案建立…………4

2.2工作原那么…………4

2.3突发事件预警程序………………4-5

2.4突发事件处置程序…………………5

2.5应急保障………………………5-7

2.6培训演练………………………7-8

2.7应急事故等级划分………………8-12

2.8紧急事件处理标准作业流程……………………13

2.9紧急事件处理考前须知…………14

3恶劣天气与防涝灾害应急预案

3.1暴风、雨、雪天气应对措施……………………16-17

3.2地震应对措施…………17-18

3.3雷电应对措施…………18

3.4防洪防汛应对措施…………18-19

3.5消防应急预案…………20-23

4治安事件应急预案

4.1人员意外伤亡事故应急预案……………………23-24

4.2关于群诉事件的应急处理……………………24-25

4.3可疑物件或爆炸物应急处理……………………26-27

4.4对凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案…………27-28

4.5对发生车辆交通意外事故的处理预案…………29-30

4.6罪案现场保护处理程序………31-32

4.7损毁、偷盗车辆案件………32-33

4.8打架、斗殴、聚众闹事等暴力事件应急处理预案……………33

4.9外来人员滋扰业主的处理预案…………………34

4.10关于接获恐吓应急处理…………………35

4.11监控室接到业主报警、发现警情时处置………………35

4.12散发非法宣传品的处理预案…………………36

5设施设备事故应急预案

5.1煤气泄漏应急处理预案…………………38-40

5.2房屋漏水〔水浸〕处理预案…………………41-43

5.3二次供水污染处理预案…………………43

5.4突发停水应急处理预案…………………44-46

5.5突发性水管破裂应急处理预案…………………46-47

5.6突发停电应急处理预案…………………47-52

5.7电梯困人及故障应急处理预案…………………52-54

5.8人员触电事故处理预案…………………54

5.9人为破坏设施设备处理措施…………………54-55

6效劳事件应急预案

6.1业主突发疾病或伤员应急预案…………………55-56

6.2业主财物失窃处理预案…………………57-58

6.3对精神病患者、醉酒业主防范预案……………59

6.4发现业主未锁门的处理预案…………………60

6.5业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案……61-63

6.6对自杀或企图自杀的应急处理预案……………63

6.7救护车辆〔110、119、120〕路线引导预案……64

6.8人员中暑的预案处理程序…………………65

7公共事件紧急处理预案

7.1高空抛物应急处理预案…………………66-67

7.2关于人群拥挤应急处理…………………67-68

7.3社区活动事故应急预案…………………68-70

7.4高尔夫球落