保洁服务方案.docx

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十一、保洁效劳方案

第一节整体方案及目标

一、总体设计方案

济宁农行市中支行的办公及营业场所是标准化、公众化的部门，对保洁效劳的要求之高是不言而喻的，我公司在此方面拥有格外丰富的阅历，并已根本实现了“治理、效劳”一体化的效劳模式，完全有力量有信念担当起济宁农行市中支行的保洁效劳工作，一旦我公司能在这次竞标中获胜，我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、治理优势和资金优势，把济宁农行市中支行效劳成为干净、舒适的工作场所。我公司打算在济宁农行市中支行保洁效劳工作中全面推行标准化治理和人性化治理的模式，特别措施有：

1、实行高标准、高水平治理的措施

建立和实施完善的保洁效劳

行业的进展过程证明白要到达高质量的效劳水平必需建立一套高标准的质量保证，在济宁农行市中支行保洁效劳中，从一开头就要坚持做到高标准、高起点，科学治理、标准效劳。依据济宁农行市中支行的治理模式和特点尽快实施高标准、高水平保洁效劳质量。

培育高素养的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的治理上，我们着重人才要具有较高的专业技能、较好的综合素养和较强的效劳意识。我们每年都要针对不同的人员分别制订出具体的培训打算，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。作为搞好效劳工作的重要前提，我们的人才培育目标是：培育一支高素养的精干

的员工队伍。三是“形象关”，我公司全部员工统一着装，经过正规培训合格，持证上岗。

加强和完善效劳的硬件条件

在济宁农行市中支行保洁效劳过程中，除了要充分依托现有的治理设备外，还需加强和完善物业治理的有关设备、设施。

2、成立工程经理垂直治理机制：负责监视协调日常保洁效劳运作，定期〔每周或每月〕向济宁农行市中支行汇报保洁效劳工作运作状况，增加沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

3、公开效劳制：我公司对全部效劳均向客户公开。制止员工向客户索取任何酬劳。

4、建立人性化的效劳标识系统，我们将设立效劳标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。

5、以“五爱“思想为核心，以学习各类制度为内容，加强员工培训，不断提高员工素养和效劳水平

6、在职业道德教育方面提出了“爱农行、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱_职业道德准则，要求员工疼惜环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”，要求每一位员工宠爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求宠爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作时机，努力提高效劳质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要疼惜公司的声誉，留意自己的言行举止，在为客户效劳中树立和维护物业治理公司的良好形象；同时为了标准员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次效劳无微不至，每一次接待热忱周到；每一句批判虚心承受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐

患准时整改”八个“每一”的工作准则。

7、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合治理制度等各项治理制度上，从根底的东西开头，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的根本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做，确保把根本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素养要求。

二、效劳理念和筹划

〔一〕、治理理念

我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的提倡“治理和效劳相结合，以效劳为主”的理念。在治理学中，治理和效劳似乎是辩证的冲突统一体，只有将两者有机的结合，方能实现治理和效劳水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以供给无形效劳为本的物业治理，其必需依照有关法律、法规、政策及物业效劳合同赐予的权力和责任行使职权和担当责任，实施对人员、设施、设备的治理以及对公共环境的治理。没有治理，效劳只是一名空话，效劳要靠治理来实现。但是，我们必需明确，治理是手段，效劳才是目的，治理的最终归宿是效劳。通过有效的治理，到达为济宁农行市中支行效劳的目的。

〔二〕、治理筹划

在全面执行国务院公布的《物业治理条例》的前提下，以治理和效劳两个中心为支撑点，为济宁农行市中支行供给优质的治理和效劳，来营造干净办公及营业环境。

1、治理模式

统一治理标准：

严格执行公司质量治理体系之有关标准及公司各项规章制度。统一治理理念：

“客户是朋友、人才是根本、效劳是核心、质量是生命”，以人为本，效劳为主，留意对员工的关心、鼓励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以托付方、顾客的效劳为焦点，对托付方、顾客的合理需求赐予最大限度的满足。

统一效劳意识：

遵循“始于客户的要求，最终客户的满足”，创性、全方位的效劳意识，想客户之未想，急客户之未急，通过不断创效劳内容、效劳方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一治理目标：

“