医院内部管理5个案例分析.pdfVIP

个案例分析：

范玉才个人简介:

全国著名医院人力资源管理专家。山东省行为科学学会副秘书长兼卫生

健康专业委员会主任。山东科技大学兼职教授、硕士生导师。康佳医院

管理咨询公司总经理、首席咨询师。全国多家医院管理培训机构特聘高

级培训师。卫生部《中国卫生人才》杂志社等多家媒体特聘专家。著有

《现代医院人力资源管理实务》、《现代医院绩效管理实务》、《医院

管理咨询指南》、《现代医院岗位评价及薪酬设计》等著作。

案例（一）背景

苏凯（化名）和陈楠（化名）是同期进入外科工作的医生，两人工作出

色，均是科内的骨干，找他们做手术的患者也是络绎不绝。他们所在的

医院尽管三令五申禁止医生收红包，但医生收红包的现象依然屡见不

鲜，这在外科尤为明显。以陈楠为例，平均每台手术都会有患者或家属

给他送红包，有时一台手术甚至会收到上万元的红包。对于收红包的事

情，苏凯很看不惯，他认为医生应该本着“医者仁心”的理念为患者服

务，收红包是可耻的行为，因此他从来都是婉拒患者或家属的红包。

因为红包不断，几年间陈楠又是买房，又是买车，生活得很是潇洒，而

苏凯只是拿着不高的工资，生活过得十分拮据。对此，一些同事笑苏凯

傻，一些同事认为他收了红包但并不告诉大家，另外一些同事则为他抱

不平，劝他多收些红包，好好改善一下自己的生活。面对各种声音，苏

凯一时间也不知该怎么办了。

案例分析

医生收取红包现象，早已经是个不争的事实，虽然医院三令五申禁止医

生收取红包，但是医生收取红包的现象依然存在。在医疗卫生服务这个

特殊的行业里，是否每个医生都有过收取红包的经历，纵然不能一概而

论。在这个案例中，就为我们呈现出了两名生动形象的外科医生针对红

包的态度，针对这个问题笔者有以下看法：

首先，从两名医生所处的环境和自身状况来看，笔者认为这两位医生至

第一，他们都是在同一所医院里，他们生活工作在同一个医院氛围里，

医院对医生的政策是一样的；

第二，他们是在同一个科室里，使他们有了同样的专业业务特征，都是

在外科，对手术技术的要求比较高，面对的患者类别和数量也一样，所

以收到红包的机率也一样大；

第三，两位医生都是非常出色的技术骨干，而且找他们做手术的患者络

绎不绝。以上三个方面的共同之处，均构成了收取红包的可能性。

其次，从两名医生面对红包采取的事实做法以及给他们带来的影响来

看，他们又有明显的不同之处：

第一，两名医生的价值理念不同，导致他们在面对患者的红包时采取的

做法不同。陈医生认为为患者做了手术，患者愿意送红包，而他也把收

下患者的红包认为理所当然；而苏医生则认为医生应该本着医者仁

心”的理念为患者服务，收红包是可耻的行为，所以他从来都是婉拒患

者或家属的红包。

第二，由于面对红包所采取的态度和做法不同，导致两位医生在实际收

入上产生了很大的差别。收取了大量红包的陈医生，物资生活水平得到

了很大的提高，房车都已经拥有，而且生活过的很潇洒。苏医生由于拒

收红包，只能拿着不高的工资，生活却过得十分拮据。

第三，两位医生关于红包的两种做法，引来了两种不同的舆论。苏医生

在拒绝收取红包后，案例中看似只提到了部分同事对他的讥讽、猜疑和

抱不平，甚至有的还劝说苏医生多收些红包来改善生活。同事们的这种

舆论，同时也反映出了他们对陈医生收取红包行为的认同、默许和纵

容。从案例不难看出，同事们的各种舆论和鼓动，已经成为苏医生对红

包态度产生动摇和彷徨的直接原因，使他陷入了诱惑与理性的挣扎之

中。

谈到医生收取红包，往往会与医生收取回扣联系在一起，医生收取回扣

在法律上已经有了明确的定性，可以构成“非国家工作人员受贿罪”，而

关于医生收取红包是否构成犯罪，法律界还没有一个明确的定论，笔者

也不想就此进行过多讨论，只是想按照以上分析的思路，结合红包发生

的过程以及几个关键对象，来探讨打消苏医生收取红包念头的几点做

法：

少了，那么自然也会减少医生收红包的发生。在治疗期间，患者都渴望

尽快康复，解除病痛的困扰，但在治疗时间和效果上除了更好的按照医

生的建议配合治疗以外，没有别的更好的办法，治疗时间和治疗效果更

多存在于医生的主观安排上，所以患者往往想通过向医生送了红包后，

渴望医生能够在治疗时间和治疗效果上得到更好的关照。从这点来看，

医院应当在患者的治疗时间和治疗效果方面进一步采取精细化管理。加

强对医生治疗时间安排和治疗效果的跟踪和考核，减少医生在治疗时间

安排和治疗效果上的主观性。并且让患者知道，无论是否向医生送了红

包，医院都会促使医生按照正常的进程开展治疗，打消患者在治疗时间

和治疗效果上的顾虑，这样